前段时间最火爆的电影莫过于《速度与激情7》，作为一部多年经典的延续，《速7》给了观众一如既往的快感和震撼，在欣赏着演员狂野飙车的同时，也感受到一种无可阻挡的激情。柜台上我们每天也在为客户上演我们的速度与激情。

放眼望去大街上大小银行比比皆是，银行业的竞争也异常激烈，在金融新常态下，金融业集团化、综合化将得以深化发展，各家金融机构将持续探索综合经营，各类交叉性、跨行业、跨市场的金融创新不断增多；其次，众多非金融的机构开始涉足金融领域，跨界经营已经蔚然成风。因此客户们也会相互间与之比较，除了比较银行的产品外对于服务的要求也随之提高，有时因为某些特殊情况导致耽误了些时间，客户就开始烦躁，甚至在大堂与工作人员发生口角，给网点带来负面影响，提升处理效率，节约客户等候时间，成了重中之重。这是一场与时间的赛跑，只有尽快的为客户服务好才能赢得客户，提高速度说来容易，真正做到却很难，这要求我们首先要对业务足够的熟悉，而且要不能出差错，冰冻三尺非一日之寒，这就需要我们长期的积累和提高熟练度。

“您好，请坐，请问您需要办理什么业务？”一个微笑，一句问候，瞬间拉近了客户的距离。什么又是激情呢？我认为激情是一种人生态度，是珍视未来，是爱岗敬业的表现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了给我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的工作环境。我们每一个人，每天都在工作，但工作的状态决定了我们的未来。有的人有许多好的想法和追求，但从来没有激情，更没付出全部的身心去工作，这样年复一年，日复一日，终究一事无成;而有的人每天都全身心投入工作，充满激情，以至硕果累累，最后得以心想事成!其实，这两者最大的区别，一个是充满激情，努力工作，一个是毫无激情，应付工作，而结果却是天壤之别。如果带着激情去工作，不但会感动你周围的人，还将会取得优异的成果，所谓"天道酬勤"就是这个意思。只有对工作有了激情才会全身心的投入到工作当中，同样这种正能量也会传播给别人，营造一个很有朝气的团队。

为了工作而工作，为了指标而工作，这都是被动的机械操作，要想提高客户的满意程度要从客户的需求出发。如今电子银行已经能成为物理网点理想的替代品，很多业务在互联网上已经可以办理，很多客户在柜面办理开卡，汇款等业务事，我们都向他们介绍农行电子银行的优点，从方便和经济两个角度向他们推荐，尤其是对年纪轻的客户。对于不同经济需求的客户帮他们优化资产配置，有些客户对投资风险相当反感，又要追求相对高的收益，这时我们就向他们推荐保险产品，利息比定期高而且多了一份保障；有些客户见最近股市行情较好，心里痒痒的，想趁着这股热潮多赚点，对股市的操作规则又不了解，我们就想他推荐我们农行的优选基金；对于年龄较大的客户，建议他们存定期，以便于他们要用钱是可以随时应对突发事件。

要取得事业的成功，只凭满腔激情，汹涌澎湃的热血是不够的，这还需要我们在工作中养成勤奋严谨，求真务实的作风。在为客户提供规范优质的服务的同时，刻苦钻研业务技能，当遇到不懂得地方向领导及专业人士请教，从深度和广度加强学习，对各项业务都如数家珍，只有这样我们才能聚沙成塔，通过自己不断的学习和自身素质提高来适应新形势下社会发展的需要。

（农行京口万达支行 顾凌骅）