人到中年的农行润州七里支行行长康健,别看他身材不高，其貌不扬，但他在担任七里支行行长的8年时间里，团结全体员工，迎难而上、开拓创新、脚踏实地、不断跨越，用理想、信念、责任、目标和激情，重新塑造了一个全新的七里支行，谱写了新时期基层网点业务跨越式发展的新篇章。

团结就是力量

2006年初的七里支行，是许多人眼中的“包袱”网点。存款不足8000万元，综合业绩考核在支行排名靠后；员工收入不高，工作情绪低落，服务投诉不断。受命于危难之际的他，深知肩上担子的沉重。但他天生有一股不怕输的性格，不服气的精神。通过与员工的谈心、交心，心里已有了一本“明白账”。他从总结过去的经验教训入手，围绕加强团结、增强信心这个主题，发动员工深入思考“怎么打好翻身仗”。他对员工说：“既然来到了这里，我就要全心全意挑起这副担子，就要对得起大家”。朴实的话语让大家的心慢慢聚拢了。

康健深知“众人拾柴火焰高”的道理。干工作必须凝聚人心，而凝聚人心的关键在于沟通。在日常管理中，他突出亲情，体现人性，既严格要求，又和风细雨。他能清楚地记得每个员工的生日，认识每个员工的家属、子女；员工有个头痛脑热总是第一时间关照，员工思想有了“疙瘩”总是第一时间主动去开导。2008年，镇江遭遇了五十年不遇的大雪，大堂经理黎振斌下班骑摩托车回家，不慎滑到跌成骨折，他第一时间赶到医院慰问；小黎康复出院后，他又主动与镇江市润州区社会保障局、镇江太平洋保险公司联系解决工伤、摩托车保险理赔等事宜。春风化雨，润物无声。渐渐地，员工们的心暖了，工作的精气神提了起来，携手努力、克难攻坚、自我超越的拼搏精神又在七里支行这个团队里显现出来，大家心往一处想，劲往一处拧，很快打开了工作局面。

爱拼才会赢

存款是立行之本。康健知道，要打“翻身仗”必先抓存款。七里支行地处城乡结合部，是润州区、七里甸镇两级政府的所在地，周边有13个社区，还有家具、小商品、装饰材料3个市场和部队、学校等单位。但竞争却异常激烈，在这片区域的6 家金融机构中，七里支行曾经是最不被看好的。敢于拼搏、擅于拼搏的他没有气馁，更没有退缩。在冷静、客观分析有利和不利因素后，果断提出“抢抓拆迁机遇，以区政府、街道办、社区、专业市场为主攻对象，全力抢挖存款客户资源”的工作思路，并且带头跑客户、找关系、通路子，一户一户地跑、一天一天地干，憋着一股不甘落后的心气，一步一个脚印，一年一个台阶，彻底改变了七里支行贫穷落后的面貌。至2014年初，七里支行各项存款余额已经高达5.58亿元，相当于8年前的7倍。

随着南徐新城、“两铁”项目的实施以及七里甸镇政府拆迁和招商引资力度加大，新的历史机遇引来各家银行激烈竞争。他不畏困难，带领员工广泛发动各种社会关系，锲而不舍地频繁奔走于市区两级拆迁办、发改委、招商局和七里街道等与政府机关、社区街道，仅先后动员开设的6户拆迁专户就吸收个人存款近1亿元；2014年初，七里支行仅3家重点客户就新增对公存款1亿元。

康健常对大家讲，想客户所想，急客户所急，客户才会信服你，才会愿意与你合作。该行有一家从事外贸行业的公司客户，由于受国家外汇政策变化的影响，2012年上半年开始，原营销的全额保证金开证业务无法对接，既影响了企业经营，也使得网点对公存款急剧下滑。他看在眼里，急在心上，在市行、企业、外管反复跑个不停，最终在上级行的帮助下，依托农行的产品和渠道优势，为客户量身定做了一套融资方案并赢得了客户认可，继而成功营销该公司100%银票质押信用证近6亿元，累计营销对公理财产品近5亿元，累计办理贴现4亿元，公司也成为了行里的忠实客户。

除此之外，他又把目光瞄准了周边社区、街道的一批高价值个人客户，在基础性和外围工作上狠下功夫，及时了解掌握人员动态、资金动态等情况，客户生日发个短信、送份蛋糕；过年过节上门拜望，红白喜事登门帮忙。久而久之，客户把农行看作了“自家人的银行”，伴随而来的就是客户群体的迅速增长。到2014年初，七里支行个人星级客户达到2470户，其中50万元以上存款客户27户，10万元至50万元存款客户23户。

以身作则作表率

近年来，七里支行各项业务得到快速发展，员工们的辛苦和劳累，康健看着眼里、记在心里。他一方面积极倡导“用心”工作，大力开展“比学习、比服务、比营销、比业绩、树形象”的“四比一树”活动，从精神上激励人；另一方面优化营销方案，将各项目标任务分解落实到每一岗位、每一位员工，并制订出产品营销进度表，每月总结评比、每季考核兑现，从物质上奖励人。而他本人更是事事带头、处处表率，积极发挥党员的先锋模范作用。8年来，他先后拓展结算账户150户，吸收本外币存款4.78亿元。其中新开外汇资本金账户6户，吸收外币存款1000余万美元；营销保险1500多万元，发放贷记卡100余张。光鲜数字的背后，是他默默无闻的付出，凝结了比常人更多的辛劳和汗水。“白加黑，五加二”成为了他的工作、生活习惯；“宁愿晒脱一层皮，也要让客户十二分的满意”成为他工作和服务的信条。

寒来暑往，花谢花开。如今的七里支行已焕然一新，雄姿英发：连续5年被镇江分行评为先进集体，两度荣获江苏省分行先进单位称号；2012年、2013年先后被评为省分行和总行运营基础管理“三铁”单位。康健行长也多次荣获市分行优秀网点主任、明星主任和省分行先进个人称号等。

面对成绩和荣誉，康健始终保持着一份清醒，他深深知道，路还很长，责任还很重。

我们坚信，在他的带领下，七里支行这个坚强的团队一定会创造更多的奇迹！

（农行镇江分行办公室 解志忠）