微信是当下最受欢迎的手机应用软件，为了顺应时代潮流，各大银行纷纷推出了微信银行或微信公众号。在互联网金融大潮的推动下，微信银行、公众号全面开花，功能更多，服务更便捷。可以预见个性化服务将成为商业银行微信银行业务竞争的关键。

一、建立微信公众平台，积累用户基础

微信营销的第一步是积累用户基础。积累的用户基础的数量和质量直接决定该公共微信平台的影响力，是微信营销的关键。

（一）吸引对私客户。

商业银行微信公众平台用户的重要群体来自于对私客户。功能齐全与方便是吸引对私客户的一大法宝。基本业务如借记卡账户查询、转账汇款、手机充值、生活缴费等卡类业务是必不可少的；对有需求客户开通贷款申请、信用卡办卡申请和理财产品购买等业务也受青睐。开通网点预约、排队人数查询功能将是一大亮点。

（二）积累对公客户用户基础。

要想使得微信营销达到预期目的，就必须让对公客户参与进来，关注订阅商业银行的公众号。我们要找准对公客户中的大客户，大客户中的客户关键人物，通过关系维护，推荐这一部分人员关注银行微信公众号。80%的业务量出自20%的客户，我们需要用80%的精力（特殊的价格、密切的关怀）来关注这20%的客户。在微信公众平台上，我们可以通过二八原则，来定位和对待这类大客户。

（三）同机构客户的合作。

    同机构客户合作，区分客户，有针对性的进行微信营销。例如，同涉外教育机构合作微信推广境外留学业务、旅行支票业务；同汽车经销商合作，微信宣传分期业务等。

（四）联合其他公众平台的商业活动。

    公众平台不是独立存在的，联合其他微信公众平台开展商业活动，也是增加用户基础、放大微信营销效果的很好选择。我们可以和同样拥有微信公众平台的其他企业，联合开展微信营销，这样既节约了成本，又能联动式的让更多人关注到商业银行的微信订阅号。

二、精准推送信息

微信公众平台注册时有服务号和订阅号之分。服务号主要是公司有实力，能拉动顾客互动，产生交易，而订阅号主要提供订阅信息从而产生找你咨询的欲望。无论是服务号还是订阅号，最终的目的在于，通过分类的信息互动，激发关注用户的金融产品需求欲望。商业银行微信银行要聚集人气，就要真正实现信息交互、金融资讯、移动支付、业务办理等“全功能”应用，可以为客户办理银行业务、进行移动支付、购买银行产品和了解金融资讯，真正做到“一点接入，全程响应”，满足客户的多元金融需求。

 三、关注安全问题

    商业银行还应关注微信银行的安全性问题。微信银行的操作安全性、系统安全性和监管真空等问题是值得重点关注的。由于微信银行中用户的银行账户仅与微信号绑定，一旦微信号被盗，资金就存在安全隐患。对推出微信银行的商业银行来说，应不断提高安全保障技术，提高系统的安全性。在登录微信银行时，要求客户提供登录名、密码，即使手机被他人操作，不知道密码也将无法登录。

（丹阳农商行蒋墅支行 温桂梅）