眼前这位汉子个头不高，40多岁，一身西装，打着领带，与人说话时，憨厚的眼神会变得游离而紧张，一副无助的样子，只是当他与客户、与员工交流时，才透出一种自信、一种坚毅、一种对建行梦想的平凡追求。

他就是张万松，一个“兵头将尾”，镇江分行扬中丰裕分理处主任，怀揣梦想的平凡人。

在同事们的眼里，他不仅是一个勤业敬业、营销拓展的业务能手，还是一个关心尊重员工、注重团队建设的好领导。在客户眼里，他就是一个勤恳的金融服务员，哪里需要哪里去。在家人眼里，他就是忘我的人，建行的事业永远都是第一位的。

领跑的人

丰裕分理处地处城乡集合部，地理位置十分偏僻，是扬中支行10个网点中唯一不是政府驻在地的网点，附近没有高端社区和居民区，客户流动性很大，加上银行产品同质化严重，竞争非常激烈。由于历史原因，分理处连续多年各项业务处于下滑态势，各项指标在支行排名均相当靠后。如何改变这种现状，将劣势转化成优势？小张动起了脑筋，网点位置偏僻，但门前马路沟通南北，是进出市区的一条便道；门前停车场较多，比城区网点更方便；柜面业务量小，客户办理业务等候时间短，可以快来快走；等候的客户少，又为产品销售赢得了宝贵的时间。这些都是网点的天然优势。他坚定了信心，拟定了对策：对非常有限的上门客户，做好开口营销，珍惜每一次宝贵机会，争取不让一位客户空手而回。这一措施的实行，在保险销售和信用卡预审批等产品的营销上，很快就见到了成效。

小小的丰裕分理处只有9名员工，业务素质、健康状况参差不齐，1名员工由支行个贷岗位转岗来从事对公客户经理，1名员工由支行驾驶员转岗来从事大堂经理，2名员工患过重大疾病。如何把这一支队伍带好，将原先处于低谷中的分理处带上快速发展的轨道，一直是张万松苦苦思索的问题。位次，提升在支行网点的位次，他提出了一个口号！信心、团队、责任，传递正能量。只有灌输发展动力，发扬团队精神，加强责任意识，重树职工信心，才能忙好业务，构建和谐，促进发展。在充分调研的基础上，他按照个人营销能力、岗位职责分工，把全处员工合理分成个金产品、贷记卡、电子银行、资金结算产品等四个专业营销小组推行劳动竞赛，每个小组明确了牵头人，充分调动前后台员工联动营销的激情，不让一名职工掉队。每日晨会上公布前天各小组的营销业绩，布置当日的营销重点。每周例会上，各营销小组汇报一周来的客户拓展信息以及采取的跟进措施，检查客户信息的进展和落实情况，布置下阶段的工作重点，点评每位员工的工作成绩，查找差距。通过狠抓主营业务、着力营销买单制产品，增加中间业务收入，分理处的各项工作走在了支行各网点的前头，位次明显前移，员工收入明显增加，精气神明显提振，共谋发展的良好氛围已经形成，团队意识、奉献精神、主动开口营销、联动营销的习惯在员工中深深扎下根。平时，他看重每一个员工的长处，尊重每一位同事付出的努力。每一位员工的进步与努力，他都看在眼里，记在心上，及时给予表扬激励，传导正能量。每当看着员工因意外的表扬激励，流露出灼热而湿润的眼神，员工原先以为他没留意到的进步，哪怕是个细小轻微的成绩，但他确实看到了，他关注到了！哪怕是最简单的口头表扬，对员工心灵的震荡也是无穷的。

到丰裕分理处主持工作以来，他充分发挥团队的整体作用，经过两年多的努力拼搏，一般性存款余额跨越了5亿元大关，新增近3亿元，实现了翻番，特别是2015年旺季各项指标在支行名列前茅，储蓄存款和保险销售创分理处历史记录，储蓄存款和个人高端客户新增、保险销售、银行卡预审批成功率在镇江分行全辖62个网点中名列前茅，分理处连续两年被支行评为先进集体。

贴心的人

“小张，十多年前，我从经营小商店开始认识你，攒下亿万身家，都是在你的见证下成长起来的。我在扬中没有亲戚，我们就当亲戚走动吧！”一位在扬中经营十多家连锁超市的浙江老板深情地说。

张万松长期在基层一线工作，当过柜员，做过几个网点的个人客户经理，无论是在哪个网点，做过哪种工作，他总是持之以恒，苦干实干。每到一个新网点，他总是带着名片和宣传品，走村串户，跑企业，进社区，介绍建行产品，扩大建行影响，一户不拉地用双脚走遍了网点附近所有的商户店铺、社区企业，通过上门“扫街”，在老客户不丢的同时，结识了一大批新客户。他主持分理处工作两年多来，跑遍了附近农商城的每一户店铺商家，双脚量遍了丰裕街道的大街小巷。他去农家送福字、对联，帮商家兑换零币、残币，帮超市轧帐、卸货，去企业做拓展、维护，如此等等，可能很少有人知道，一百个壹圆的硬币重一斤二两，一箱壹角硬币五百元重三十三斤。他每年都要为当地十多个超市提供几十万元的硬币，搬运重量达几吨。硬币的主要来源，除了支行提供外，他还去找烧开水的、公交公司、加油站、其他银行兑换。逢年过节，晚上他还经常去超市的主要门店帮忙轧帐、卸货。

每年的大年三十，是万家团聚的日子，也是张万松特别繁忙的时刻。由于行业特点，一些铝材、钢材经营户的货款回笼总要到大年三十，而且多是大量的现金，如果这些大量现金放在家中过年，既不方便，更不安全。除夕夜，张万松总要逐户跟这些客户联系，了解客户现金收款情况，提醒客户及时存入银行。前年的除夕中午，外面飘着鹅毛大雪，正在吃午饭的张万松突然接到一位外地铝材经营户的电话，说有80多万元的现金需要存入银行，但由于积雪路滑，自己一个人携带不安全，不知能否上门办理？同事们都劝他说：“外地生意人的存款，放不住，今天存了，明天可能就要取，不划算，大年三十的，雪天路滑，为那点临时存款跑一趟不值得。”他毫不犹豫地说：“客户这时候能想到我们，也是一次难得的服务机会，即使客户存的是临时存款，他一定会有定期存款沉淀的时候。”随即，他二话没说，自己驾车找到客户，接客户来网点办理好业务。那位客户被他的真情服务打动了，随后从其他银行陆续取出200多万元存入建行。如今这个客户在分理处办理了企业帐户、POS、信用卡、结算通卡、聚财宝等产品，客户本人也成为建行忠实的高端客户。正是因为他相信，一切贵在坚持，付出终有回报，以前这些不显眼的普通“草根”客户，如今已成长为建行最忠诚的钻石、白金客户，他的身边始终集聚着这样一大批有实力、有回报的高端客户群体。

忘我的人

在张万松的生活中，工作永远放在第一位。一个冬天的早晨，他去协助企业用网银代发工资，由于地冻路滑，骑摩托车在主干道上摔出去十多米远，身上的衣服摔成了布条，手上、脚上血流不止。他用自来水冲洗了伤口，自己简单包扎后，就换上衣服继续上门服务，保证了企业七百多个职工工资及时发放。忙了一个上午，回到网点后，同事们看着他的伤口，得知当时的险情，不由得对他吼起来：“你不要命啦！快去医院处理伤口，做全身检查”。在同事们的催促下，小张下午才去医院做了消毒包扎。小张的妻子患胸腔纵膈肿瘤，1999年做了大手术，体质一直非常虚弱；儿子自小生重病，至今仍不能停药，身边必须时刻有人照顾。他的父亲也曾得过重病开过大刀，母亲患糖尿病、高血压，照顾儿子的担子全部落到了他妻子的肩上。2012年春节正月初八，10岁的儿子需要去南京医院住院做矫正治疗。时值旺季，又正好是他到新网点报到上班的第一天，他不好意思跟支行请长假，也离不开自己的岗位。他仅请了一天假，去南京为儿子简单办理完住院手续，就丢下九岁的儿子，让动过大手术的妻子只身一人在南京陪同。漫长的四个多月时间，他仅抽空去看望过三次。旺季工作千头万绪，纷繁复杂，抓存款，做产品，跑客户，晚上拖着疲惫的身体，一个人回到清冷的家中，电话里听到病痛中儿子虚弱的声音，听到体重陡瘦二十多斤的妻子低声的抽泣，他不由泪如雨下，心如刀绞。夜深人静，辗转难眠。作为丈夫，作为父亲，他爱他们！但是，面对工作，走不开呀！他妻子经常讲：“你除了工作，还是工作，你说你对这个家庭倾注了多少精力？”张万松真的无言以对，他对家庭确实太愧疚了。

潮平两岸阔，风正一帆悬。一路走来的酸甜苦辣，见证了张万松冷暖自知、追求梦想历程。在前行的道路上，他深信，只要不懈坚持，付出终有回报，怀揣“建行梦”一定会实现。