近日读了一篇文章，题目为《银行客户经理必备素质之容人容事》。文章中提到银行客户经理除了需要在衣着、言行上做到职业化外，更要在意识上体现这一点：在面对客户、同事、领导时，能够抛除个人情绪、个人喜好、个人习惯等，仅着眼于工作，提高沟通效率，具备容人容事的素质。
    首先，对于客户，要有容忍之心。在工作中，我们会碰到形形色色的客户，对于那些素质高、和善的客户自不用说，有时候也会碰到一些难缠、不那么明理的客户。这时候就可能会遭受到言语上的侮辱或者轻蔑地对待。这样的遭遇常常使我们感到愤怒和难堪，然而如果因为这样你就和你的客户针锋相对或者是不再联系，那么只能说明你还不够职业化。沉着应对、泰然处之、不卑不亢，将每一个难缠的客户、难办的事情当做一次磨练，在磨练中提升自己处理难题的能力才是一个客户经理应有的态度。
    其次，对于同事，要有包容之心。客户经理的工作往往需要一个团队的共同的努力，从前期的调查了解、设计方案到中期的操作执行、上下协调再有后期的监测、维护，每一步工作都会需要不同岗位的同事间的沟通和配合。环节多了，矛盾也易产生，以什么样的心态去面对这些繁琐的沟通甚是关键。文章中这样一句话我很赞同“客户经理要大气一些，不要做一个有道德洁癖的人……做事要包容，无论是主动的理解，还是被动的体谅”。工作就是工作，不要带着对同事关系的个人情绪去处理工作中的事情。即使在一次沟通中有不同的意见无法达成共识，也不要把这次的不愉快情绪带到下一个工作中，给下一个工作增设障碍。
    最后，对于领导，要有理性的接纳之心。客户经理的工作需要一定的灵活性，但并不是盲目的服从。对风险的把控，对制度的执行，永远是不可逾越的底线。面对一些感到委屈的事情，要能够去理解并做好自我调节。做到信任你的领导，同时又不失去自己的判断。
    古语有“以宽己之心容人，以恕己之心恕人”，在职场中以“职业化”标准来要求自己，才能够更加专业、尽职、胜任工作。