周璟，丹阳建行个人金融部的一名普普通通员工，主要工作是信用卡分期，但就是这样一名普通员工，却在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩，被总行评为信用卡分期先进个人，被省行评为2013年2季度信用卡分期先进个人。

一开始的汽车分期业务可以用“举步维艰”来形容，4S店的不配合、客户的不理解、业务的不熟练……几个月下来，业绩板上的那个大大的“O”显得是那样的刺眼，周璟也曾经迷茫过，失落过，但从未放弃过，“我就不信这个邪了！”周璟暗暗在心里下定了决心，“一个星期之内必须破零”。她认真分析总结原因，认为首先应从服务好汽车4S店着手，因为汽车分期客户的第一来源在4S店，而且可以现场把握好客户的准入条件，以最快的速度使客户审批通过和放款，这就是对4S店最好的服务，“必须攻破4S店这个堡垒”，从此每天在4S店都可以看见她忙碌的身影，与销售员拉家常、套近乎，开始时没有人理睬，有的人甚至连正眼也不瞧,但她没有因此而气馁,脸上永远挂着灿烂的微笑,嘴上永远说着亲切的话语,最终凭着她的真情和不服输的精神感动了4S店销售员。记得有一次下班后，天空下起了大雨，外面电闪雷鸣，周璟正在单位加班，突然，一阵急促的电话铃声响起，“谁这么晚了还打电话过来？”她一边心想一边拿起了电话，“是建行周经理吗？我是现代4S店的小王啊，我这边有个客户想办汽车分期，我打了好几个电话给其他银行，他们都说没空，你看你有空吗？”“没事，我马上就到。”当她全身湿漉漉地赶到4S店时，顾不得擦去脸上的雨水，立马全身心地投入到工作中去，15分钟后当客户满意地离去后，小王紧紧地抓住她的手，连连说到：“真是太感谢你了，客户因有急事今天必须把所有手续办齐，都快把我急死了，刚才我也是抱着试试看的态度给你打了电话，想不到，真的想不到，你帮了我大忙了，以后我的分期业务全给你做了。”“没关系的，我知道干销售这行不容易，以后有事尽管找我，我一定为你们服务好。”“小周，你来看看我这个客户是否符合条件？”“周经理，我那个客户资料齐全了吗？”现在的她呀，只要一进4S店的大门就立马被销售员们团团围住，大家你一言，我一语，亲切的就像一家人。

随着业务的开展，又先后增加了安居分期、账单分期、现金分期等新业务，周璟的工作量也在成倍地增加，小孩刚上幼儿园，年迈的双亲需要照顾，但她硬是咬牙坚持着。一天下来一两百个电话在常人看来是不可想象的，但在她那儿却是再普通不过了，既有客户咨询的，也有预约签字的。有的客户白天没空，她就利用晚上的时间给客户签字，有的客户出行不便，她就上门去客户家签字，一年360天，永远看到的是她忙碌的身影，刚走进办公室，还没来得及喝口水，电话铃一响，“马上到”永远是她吹响下一个征程的号角。

“没有建行这个大家，哪来我这个小家”，“其他可分期，但我们的服务绝不分期”，周璟心里想得最多，说得最多，做得最多的就是这些。她始终认为，成绩只属于过去，工作没有旺季淡季之分，她将在信用卡分期的这条康庄大道上一如既往地走下去。

（建行丹阳支行）