行者跋涉于旷野，开辟出条条小道；心灵本有一片空白，却被行者灼下深深的烙印。他是一名行者，扎根于工行的大堂经理岗位，穿行于柜台和客户之间，践行者工行的基本理念；同时，他将无微不至的服务深深烙在客户心中，默默地做着一名心灵的行者。
    ——大堂有疆，行者穿行
    网点的大堂是大堂经理地盘，每天清晨，他总是早早地来到网点，亮出那块有几个破洞的抹布，仔细地擦洗着网点的玻璃窗。随着网点营业时间的到来，他将事先取好的小票交到客户手里，引导客户办理业务。
    在大堂有限的空间里，到处充满着他忙碌的身影。“姚经理，指导客户填写一下表格”“姚经理，麻烦复印一下证件”…大堂时常看到他穿行忙碌的身影。在忙着指导客户和分流客户的同时，他耐心解答客户的疑问，对于柜员出身的他，很多业务的解释是小菜一碟。
    “大堂是我的‘一亩三分地’，是我的立足之地”，他这样说到。

网点的大堂是有限的，他是一名行者，默默地穿行于大堂上。
    ——心灵无域，行者同行
    “人心都是肉长的，将心比心，换做是我，我会怎么做？”——他时常做换位思考，把客户的需求摆在第一位。曾今有位无保户老奶奶在取款之后，将现金不小心丢在了路上，得知这一情况，他在好心人帮助下，为老奶奶找回了这笔钱，获得了称赞。
    他会悉心了解一些大户的需求，在做好网点安排的同时，主动利用休息日上门解决难题，日积月累，很多客户成了他忠实的“粉丝”。记得有位老大爷，经常闲暇时就来网点，只是为了看看他。
    心灵是没有疆域的，他是一名行者，真诚的与客户一路同行。
    ——服务有道，行者践行
    说起如何做好服务，他有一套自己的秘诀，但是归根结底还是在于“诚”、“礼”二字——诚信和礼貌。
    诚信是根本。他时常翻阅《工行企业文化手册》，时刻践行着“工于至诚，行以致远”的价值观，赢得了良好的口碑。
    礼貌是相互的尊重。他尊重客户的建议，并不断改进自己的服务，也赢得了客户的尊重。
    服务有道，他是一名行者，不断践行着工行的价值观。
    行者的路就在脚下，心灵的路并不漫长，行者一步一步前行，在心灵种下朵朵晶莹之花，他是一名普通的大堂经理，他是一名心灵的行者。

(工行句容支行)