近日，一名拄着拐棍的老年客户走进民生银行镇江京口支行的厅堂，老人一只手吃力地拎着方便袋，神色着急，面露愁容。支行厅堂服务经理见状立刻上前搀扶老人至厅堂等待区休息。经过一番询问后，老人表示就住在我行附近，由于自己早年间做生意，故家中积攒下大量硬币，加之自己年事己高、腿脚不便，现如今到哪去兑换这些硬币成了自己心中的一个难题。听闻同小区住户说民生银行可以兑换，且工作人员耐心、服务态度好，特来我行咨询下情况。
支行厅堂主管知晓此情况后，发现大部分硬币年份较长，且各个版别都混杂其中，于是立刻安排专门业务人员为老人现场清点硬币，并且一边安抚老人，请老人耐心等候，告知老人如果家中仍有大量硬币，后续可以前来该行兑换。经过该行工作人员快速清点并且核对后，老人终于安心地接过了兑换后的纸币。老人对该行工作人员表示由衷的感谢，说自己心里的一块石头终于落下，并对该行工作人员的便民惠民服务连连称赞。
翌日，老人再次携带大量硬币来该行进行兑换，支行依然安排专门业务人员为老人现场进行硬币清点、兑换服务。老人两日一共兑换硬币5000余枚。事后，镇江支行运营管理部立即联系安排落实，通过联系我行合作单位镇江某大型农贸市场负责人，了解到农贸市场有零币的需求，在双方的积极沟通与协调下，对支行近5000元硬币进行了调剂，既解决了网点硬币收缴量大而兑付量小的难题，又搭建满足了特定行业硬币需求大的合作通道。
群众越是需求，越能展现银行人的担当，客户越是满意，越能彰显银行人的作为，特别在疫情之下，民生银行镇江支行始终在用实际行动践行金融服务无小事，为民服务无终点的服务理念，提供专业贴心有温度的民生服务！
（民生银行镇江支行）