建行镇江分行以热情、耐心的服务为客户兑换残币，帮助客户解决困扰，赢得了客户的称赞。
某日，一位客户带着一布袋因保管不善，已经发霉难以辨认的硬币来到了建行句容支行,询问是否有解决办法。经营运主管仔细查看后，发现部分现金发霉受损严重，难以辨认面额，为最大限度地保障客户权益，减少现金损失，该营运主管及时与建行镇江分行金库进行联系。金库人员表示只要能有一面能清楚辨别出面额，便可以进行兑换。
最终，经过现金柜台工作人员加班加点的清点，共清点出可兑换壹圆硬币2100枚,可兑换五角硬币300枚,可兑换一角硬币6250枚，共计2875元。当工作人员将这个结果告诉客户时，客户非常高兴，电话中连声表示感谢，表示，建行果然是国有大行，有担当，为百姓办实事，工作人员花费这么长时间加班加点清点，很是感动。
就在第二天，这名客户又带来一布袋硬币，经询问得知,这都是以往兑换时被退回的硬币，他抱着试试看的心态，询问是否能够帮助再次清点下这袋硬币。经过柜员的认真清点，又整理出可兑换五角硬币2150枚，可兑换一角硬币8850枚，共计1960元。两次残币兑换，解的是民忧，暖的是人心。“你们银行的服务很暖心，两次来麻烦你们，都没有不耐烦，今后我有存款都存你们银行了。”建行工作人员负责的态度、暖心的服务赢得了客户的连连称赞。