葛瑜是农行镇江新区支行营业部的对公柜员，于2010年进入银行工作，7年来始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”这一名言作为人生信条，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，从点点滴滴的小事做起，严于律己、踏实勤恳，认真学习银行业务知识，努力提高业务技能，尽职尽责完成各项工作任务。先后获得省农行“四优”柜员、支行先进工作者、六星级柜员等荣誉称号。

    勤于学习，提升业务素质

    工欲善其事，必先利其器。作为一名柜员，她深深知道业务知识的全面性和业务水平的熟练程度的重要性。刚刚接手营业部对公柜员这一职务的时候，生疏的业务、生涩的操作让她一片茫然、束手无策。为了能在短时间内适应这个岗位，葛瑜给自己制定了四个一点：“早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点”。平时工作中，认真学习业务知识，刻苦钻研，熟记于心。工作之余，不断完善，巩固提高。遇到不明白的业务，先不急于向师傅们请教，而是自己尝试着在运营响应平台上进行摸索，从而解决问题，实践出真知，不仅加强了对业务知识的理解，而且提升了独立学习能力。几个月下来，她的业务水平大大提高，很快就能独挡一面了。

    微笑服务，真诚赢得客户 

    微笑是最美的语言，是表达真诚与友好的纽带。作为柜员，面对客户，微笑能给客户留下好印象，拉近与客户之间的距离。记得有一次，一位老大爷来办理开本票业务，埋怨客户太多、排队时间太长、利率低，葛瑜了解情况后，没有不耐烦，没有推脱，而是温和地安抚好他的情绪，并与他聊聊家常，而且在谈话中向他推荐了本行一款收益高的保险型理财产品。大爷对服务很满意，最终购买了这款理财产品。正是因为她的微笑服务、对客户足够的耐心与细心才得到客户的理解与信任。

    兢兢业业，奉献凝结无私情

支行营业部工作节奏很快，业务量繁忙（最多一天曾办理过600多笔业务）。每天早上7点半上班，晚上通常也要到7点以后下班，春节前后，晚上10点钟下班是家常便饭。每年的元旦、国庆等法定节假日，是与亲人团聚、共享天伦之乐的日子，而葛瑜主动放弃休假，依然坚守岗位。她始终认为，要珍惜热爱工作，作为一名柜员，做好本职工作，责无旁贷。我是女儿、也是妻子、更是母亲，也承受着工作和家庭的双重压力，在家庭和事业的天平上，她的砝码总是偏重于事业。2015年的夏天，市农行举行青年员工业务技术比赛，为了集体的荣誉，她心无旁骛地集训，放弃了与家人其乐融融的日子。“大雪压青松，青松挺且直”。在她的不懈拼搏下，最终在比赛中取得个人单项第三名，新区支行夺得了团体第三名的好成绩。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。回首过去的7年，葛瑜的努力付出，奋勇争先，不仅赢得了客户的信任，更赢得了单位的认可。冰心的诗有言：“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳，然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨”。面对取得的成绩和荣誉，葛瑜很自豪，但并不自傲。她说：“士不可以不弘毅，任重而道远。只有不骄不躁，不懈的追求和不断的创新，才能永葆年轻。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”

（农行镇江新区支行 葛瑜）