张军，男，中共党员。1984年参加工作，至今已为农行献出了32年宝贵的青春岁月。他担任过记账员、会计、坐班主任、会计股办事员、运营财会部总经理、二级支行行长、公司业务部总经理等各类职位，现任镇江丹徒公司业务部副总经理。多年以来，他坚持勤奋为本、敬业立身，兢兢业业为党奉献自身，连续多年被省、市分行评为先进工作者。2017年，他被总行光荣授予“五一劳动奖章”。

三转三立，创造业绩奇迹

在担任丹徒新城支行行长前，张军曾分别担任过丹徒支行运营财会部负责人、公司业务部负责人。无论在哪个岗位，张军能将自己和所率领的团队打造成一支铁军，在运营财会部时，他带领部门加强管理、争先进位，2010年，丹徒支行先后获得了运营基础管理省级二级单位和财务基础管理省级二级单位；2012年调任公司业务部后，他迅速适应新环境，理清思路狠抓业务。2013年，在他的带领下，丹徒支行对公存款增量超额完成市行指标，日均增量完成目标的142%；成功拓展丹徒区新农村发展有限公司水利项目贷款2亿元、中储粮油信用证授信3亿元，多项业务名列全市农行第一，使丹徒支行常年积弱的对公业务焕发新的生命力。2013年末，张军被调到丹徒新城支行担任行长。从部门老总到一线指挥，如此大的角色转变，依然丝毫没能动摇张军的拼搏意志。既然基层需要他，他就要成为那最扎实的钉子，张军要证明，“拼命三郎”在哪里都是丹徒支行最能拿出手的闯将。作为我市生态新城，新城工业产业相对薄弱，服务业也不如市区一般发达。但对于张军而言，困难，向来只是用来克服的，条件，从来都是可以创造的。网点运营监管有不足，他就抓运营，创新性推出“层次管理”法，每天柜员传票先相互检查再由后台复检，最后经由运营主管再次核验后方才上交，责任分层，赏罚到位，一月不到，网点传票问题便得到显著改善；产品营销力度有欠缺，他便抓产品，每周强推重点营销产品，每日日终统计，每日晨会点评，他对自己的要求是员工的2倍，在这样身先士卒的行长面前，员工没有理由不奋勇争先，在他的领导下，新区支行业绩蒸蒸日上，各项指标连年突破，截止2016年12月31日，网点各项存款达13亿元，比年初增4.5亿元，存款日均比年初增加1.1亿元，全年营销个人住房贷款3848万元，代理保险3864万元、贷记卡进件量超1100张。

接连遭遇，不改铁骨铮铮

2016年对张军而言是最痛苦也最难忘的一年。在这一年，他最亲爱的母亲患上了白血病。母亲生病期间，他白天在行里上班，晚上到医院看护，两处奔波，身体的疲倦下更深埋着内心的沉痛。但在工作的时候，张军依然坚持往日果敢强悍的工作作风，该做的事情一件不落，该有的产品样样营销到位，以至于直到一个月后他的母亲过世，单位员工这才反应过来，这段时间张行长该过的有多苦。然而祸不单行，上天似乎故意要考量这位铁血男儿的意志。就在他办完母亲丧事回到单位工作后十天，由于身心俱疲导致精力匮乏，张军在傍晚回家的路上出了车祸，肋骨和脚骨均有骨折现象。在如此双重打击下，再坚强的人都难免意志消沉，但张军依然什么都不说，半个月后就办理了出院手续，上着脚板、打着绷带就回到单位继续着属于他的战斗。他将命运的不公化为无限的斗志，即便是自身不方便行动的情况下，他依然主动通过电话与各位客户沟通联络，通过指导大堂经理、客户经理继续维持日常工作运营。没有外出的日子里，他就干脆当起了行里的文员，将行内各项往来文字工作一手揽去，让员工有更多的时间投入到营销工作中去。在他这样不畏困难忘我工作的精神鼓励下，员工们含着泪、憋着劲，用更积极投入的工作来为张行长分忧，网点业绩不仅没有因主帅负伤而下降，反而迸发了更强的冲劲，2016年新增发卡量700户、新增有效客户514户,新增信用卡分期交易额328万元。

守正出奇，缔造服务佳话

张军强调，构建和维护新城支行的客户基础，加强服务是重要手段之一，往往服务上的一件小事就能赢得客户的理解和认同，取得客户的支持和帮助。某机构类大客户今年对该行零余额账户不能办理网银、公务卡不能保障持有很大意见，甚至表示如果不能办理网银就要撤户。在全市，我行尚未有零余额账户办理网银的先例，但张军并没有就此放弃，他听说张家港有这方面业务成功办理的案例，便立即组织与该网点联络，学习了相关业务流程，并积极上报省、市行争取政策及智力支持。在他多方走访协调下，当日便成功为该机构零余额账户办理了网银。该机构对新城支行服务十分满意，当场同意将单位其他资金全部转入了新城支行，同时陆续又将社保等各项专户也从其他行转入该行。目前，该机构在新城支行存款余额已达到3亿9800万元。日常工作中，他通过每天晨会加强柜员的学习和培训，引起员工对规范化服务的重视。营业时间，他一有空就协助大堂经理在大堂进行分流，降低柜面压力，同时仔细盯紧柜面服务，对做得不到位的及时柜员进行提醒。他要求柜员加强对操作系统的学习，提高业务技能，杜绝因业务不熟悉而造成柜面客户积压。同时，他结合新城支行具体情况充实低柜力量，分解高柜压力，缩短客户排队等待时间；他实行双大堂经理，分流引导客户，做到忙而不乱；他指定专人为自助设备加钞，避免占用柜员服务时间而引发顾客不满……这一系列的措施，使得网点效率得到了大幅提高，往常客户排长队，因等候时间过长发生争吵的情况得到了改善。

爱行如家，创造温馨氛围

张军把新城支行当做一个大家庭，而他就是一家之长，扛起肩上的重担，带领新城支行全体员工团结一心，走向辉煌。

每天早上，张军都第一个到达网点，仔细打扫营业间卫生，在他的感染下，员工们也不敢懈怠，做到每一个细节都不放过，无论是营业间，还是门前，都焕然一新。晚上，张军常常忙得顾不上吃饭，每天都是最后一个离开网点。即使是这样忙碌，他仍然不忘关心员工。在得知一位员工的父亲卧病在床两年，而员工忙于工作无法照顾时，他亲自去医院看望，并希望家属能够理解；对于新员工，他要求十分严格，像一位父亲教育自己的孩子一般，他要求新员工全面发展，让他们能够接触到所有的业务领域，得到最好的锻炼；他关心所有员工的衣食住行，考虑到青年员工的需求，张行长定期召集网点所有员工进行聚餐，一顿火锅，一番闲聊，暖的是人心，聚的是士气，“以行为家”不再是口号，在新城支行，网点就是温馨的家庭，行的端做的正的张行长，便是这家中名副其实众望所归的大家长。

（农行镇江丹徒支行 办公室）