黄天骄，工行镇江新区支行员工。自2012年9月入行以来，一直从事柜面服务工作。五年来，该同志始终以雷锋同志为榜样，坚持以雷锋同志“把有限的生命，投入到无限的为人民服务中去”的伟大精神激励自己，坚持把客户的利益放在第一位，爱岗敬业，对业务精益求精，竭诚为客户服务，把自己全部的精力投入到平凡的岗位工作。其精湛的业务水平，真诚勤恳的服务态度，受到广大客户的称赞和领导的表扬。

一、钻研业务，提高服务水平。雷锋同志的“螺丝钉”精神要求我们不论在什么样的岗位上都要充分发挥自己的主观能动性，在把本职工作做好的同时，要不断加强学习，才能更好地掌握业务知识和业务技能，从而才能更好地为客户服务。黄天骄同志在处理日常繁忙的工作的闲暇之余，一直坚持钻研业务知识，利用班后休息时间认真学习工作中需要掌握的法律法规和各项知识。很快，他就脱颖而出，成为青年员工中的业务标兵。在2017年由镇江市人民银行、镇江市金融协会举办的金融法律法规知识竞赛中，黄天骄同志获得了支付清算比赛团体第三，个人第六的好成绩，并获得表彰。同年，在由江苏省支付清算协会主办，人民银行南京分行、江苏省总工会、江苏省共青团、江苏省妇联等多家单位协办的“江苏省支付清算杯”业务知识竞赛中，黄天骄同志更是一举获得了团体一等奖，个人一等奖的好成绩。

二、精益求精，提高服务质量。作为工行新区支行的对公柜员，黄天骄同志在处理新区支行500多个对公客户的日常资金结算业务的同时，还肩负着服务公司有贷客户的信贷业务的前台处理，新区财政的直接和授权支付，以及财政公务卡报销等各项琐碎却又十分重要的业务处理。由于信贷业务的特殊性，经常需要在正常营业时间结束后加班加点完成贷款发放等工作，有时甚至要工作到深夜才能完成，对此他从未有过怨言。镇江新区作为国家级高新技术开发区，财政支付工作一直是银行工作的重中之重，特别是临近年关时，财政支付凭证甚至可以用堆积如山来形容，最多时一天要处理300多笔财政支付业务，黄天骄同志在做好单位客户的结算业务同时，从未在财政支付工作中发生过差错，这体现了他过硬的业务素质与服务水平。

三、服务民生，提高社会责任感。银行作为服务行业，在服务客户创造效益的同时，涉及民生的金融服务工作也是体现银行业社会责任感的重点工作，这项工作也更能够体现出雷锋同志全心全意为人民服务的精神。镇江新区支行营业室在2017年下半年承担了镇江新区片区社会保障卡的代发启用与社保代扣工作，因为辖区范围内客户群体数量较大，时间紧迫，营业处大厅一时间挤满了来办理社保业务的客户，黄天骄同志在做好本职工作的同时，利用闲暇时间主动协同网点其他服务人员帮助客户办理社保代扣工作。在这众多的客户中存在大量的老年客户，甚至是残障客户，黄天骄同志通过耐心的讲解，热情的服务，让客户在等待的同时了解了社保养老医疗在银行代扣代缴的意义，以及业务办理的流程及后续的注意事项。同时，当遇到客户有特殊情况无法亲自到网点办理需要本人办理的业务时，该同志主动放弃了休息的时间，协同网点负责人到客户家中或者医院进行核保，在服务好客户的同时，为社会民生的金融服务工作贡献了自己的一份力量，在自身的社会责任意识得到升华的同时，也提升了工商银行作为金融服务服务单位的社会责任感。

自从参加了金融服务工作以来，黄天骄同志一直默默地奉献着自己的青春，把自己青春的热血投入到了金融工作与服务客户中去，他不求荣誉，像一颗不知疲倦的螺丝钉，深深地扎根在属于他的三尺柜台，扎根在为客户服务的工作中。在平平凡凡的岗位上踏踏实实地工作，勤勤恳恳地奉献，全心全意为客户服务，坚持雷锋同志的伟大精神，做一支蜡烛，发挥自己的光和热，去照亮和温暖他人。

（工行新区支行）