10月24日下午，一名客户在江苏银行镇江分行营业部柜台办理业务。途中，经办柜员发现该客户神色异常，浑身摇晃，立即喊来营业部主任和理财经理，两人上前搀扶客户并询问情况，此时客户意识已开始模糊，无法言语，身体依靠在柜台上不断抽搐。营业部主任初步判断该客户为癫痫发作，赶紧取来毛巾塞至客户嘴里，防止他因抽搐咬到舌头，同时立即启动应急方案，第一时间拨打120急救电话，然后联同保安等人将客户搀扶到大厅沙发上，使其仰卧，并不断按压人中，缓解痉挛症状。营业部主任还不时用纸巾擦拭客户口中的污物，保持其口腔畅通。在营业部员工及时、合力救助下，客户的病情逐渐缓解，停止了抽搐，意识也渐渐清醒。120救护车到来时，客户已经基本恢复，并在联系到其家属后安然离开了营业部。

一直以来，江苏银行以“担当社会责任，服务客户”为宗旨，不断深化服务内涵，提升客户满意度，这次营业部员工面对客户突发疾病事件，以挽救客户生命为己任，迅速反应，处理得当，用实际行动诠释了江苏银行建设人民群众满意银行的服务理念。

（江苏银行镇江分行）