六年前，吴恬恬毕业于南京财经大学，满怀着希望和梦想，加入了镇江建行大家庭，立志以实际行动争做最优秀的员工。她的人生格言是：只要努力了，成功就在不远的地方等着我们！六年来，她通过自己的勤奋与努力，勇敢地接受着每一次挑战。从拿着点钞纸苦练技能的“小菜鸟”，成长为独立制作理财规划的专业理财师；从刚开始手忙脚乱、急着找喊师傅的小丫头，进化成为支行个金业务骨干。在六年过程中，客户的满意、领导的肯定、同事的赞许，是对她多年努力、踏实工作的最好回报。

甘于平凡 践行理想

不积硅步，无以至千里，不积小流，无以成江海。2009年12月，吴恬恬来到镇江新区支行营业室，从事建行最基层的柜面服务工作。面临着周而复始的晨会、开门营业、叫号、轧账、勾兑流水等单一重复工作，给客户和同事印象最深刻的就是她甜甜的笑容，遇到任何困难，她总是笑呵呵的，被大家亲切地喊做“甜甜”。因为她深知柜员的精神状态代表着客户对建行最直观的形象，在追求成为最优秀员工的理想路上，良好的心态才是成功的必备。作为一名“建行人”，通过不断的实践与积累，掌握各项工作技能，真正做到干一行，爱一行。她每天利用晚上休息时间，苦练技能，在2011年的技能定级中定为二级，在2012年镇江分行对公柜面竞赛中获得优秀选手奖，同年代表镇江分行参加了省行对公柜面竞赛，获得团体三等奖。

“思想有多远，就能走多远”，这是2012年市分行党委在工作会议中提出来，号召全行员工解放思想、学习思考、目标明确、扎实工作。受到感召，她勇敢参加所在新区支行2012年个人客户经理竞聘，以优秀的成绩实现了成为个人客户经理的梦想。吴恬恬深知，成事在人，要想更好地适应本职工作，必须不断地更新知识，掌握新本领。她依然报名参加金融理财师资格考试，每天在工作之后挑灯苦读，每次将重点知识内容记录下来，整理成一个小册子随身携带，只要有时间就拿出来学习。在成功取得金融理财师（AFP）资格和上交所黄金交易员资质后，今年有望取得更高要求的国际金融理财师（CFP）资格。一分耕耘、一分收获，因为她的踏实、努力，拥有了一批忠实客户，工作也得到了客户的认可，2012年末被评为镇江分行十佳理财师，成为个人银行业务理财战线上的一名佼佼者。

选择远方 风雨兼程

有人说，“选择”意味着爱，有人说“选择”是一份沉甸甸的的责任。吴恬恬经常说的还是“让我们选择建行，感恩建行，携手并肩，休戚与共；让我们青春无悔，建行无悔，人生无悔！”作为一名个人客户经理，她坚持把“为客户提供最好的银行服务”当作永恒的信念，想客户之所想、急客户之所急。“了解客户、理解市场、主动出击、真诚服务”，是她经过反复实践总结出来的工作法。在工作中，坚持建立“客户小档案”，除了记录客户的风险偏好、持有产品、资产分布、收益情况外，还详细记录客户的喜恶、家庭情况、工作情况等。在一次客户生日，上门拜访送祝福时，得知客户正为看病挂号难发愁，主动为客户解决问题，使客户实现专家门诊“零等待”，客户真切感受到建行高端客户的超值服务，成功晋级为我行私人银行客户。真正用细节演绎了“以客户为中心”的经营理念。作为支行团支部书记，鼓励青年员工大胆展示自我，发挥才能，支行团支部“以内强素质、外树形象”为目标，开拓创新，真抓实干，在青年员工中形成了“赶、帮、超”的良好氛围。她主动组织青年员工开展银企联动，走进企业，为我行沉淀年终结算资金1200万，代发资金700万，高管分红530万。

付出总有回报，在2014年个人客户经理省行综合排名中，吴恬恬跃居A档，位列全省前十；业绩指标获市分行领导表扬并亲自签发表扬信。2014年个人管理客户资产总计约2.2亿，年度新增资产8000万，新增高端客户30位，全年理财产品销售3600万，系统内各项产品销售及中收指标排名位居前列。

坚韧意志 绽放光彩

2015年以来，吴恬恬开始担任总行“百里挑一”贵金属培训师，认真学习、钻研产品，通过每月例会对支行员工进行产品的转培训，她在2015年一季度的贵金属营销以及四季度的金钞活动中积极动脑、配合其他部门主动开展营销，成绩显著，完成贵金属中收19.75万，并带动整个网点营销氛围，所在网点实现贵金属中收32.11万元，完成率达240.12%。连续被评为省分行2015年旺季个人贵金属业务营销能手和四季度个人贵金属业务营销能手。作为支行的信用卡业务联系人，主动想办法，协助支行的每个网点开展走进高校、走进企业、走进社区活动，新增交通龙卡1000余张。

她始终紧跟全行转型发展步伐，锤炼自身的综合能力。在省分行2015年个人客户经理风采展示大赛选拔赛中脱颖而出，作为江苏分行唯一代表，参加总行客户经理风采大赛个人赛，通过风采展示、案例演练、现场PK等环节，最终被授予“优秀个人客户经理奖”。2015年省行个人客户经理综合排名保持A档，管理客户资产3.4亿元，年度新增30%。

青春就是努力的，青春就是拼搏的，这个爱笑、坚强、努力、拼搏、自信的姑娘也感染着镇江分行的客户经理队伍。2016年，乘转型长风，破万里浪！吴恬恬被评为了省分行十大杰出青年，她以此为动力，继续保持闯劲、韧劲、干劲和钻劲，把青春的活力化为工作的动力，做最优秀员工，为建行转型发展大业再添风采！

（建行镇江分行）