江苏银行镇江京口支行的客户经理吴士良，今年已经56岁了，是一位有着34年党龄的老党员，也是一位即将退休的“老银行”。入党数十年，在岗数十年，他不忘初心，不改本色，以朴素的言行为我们展示了一幅幅普通党员的生动画面。他说，在这么多年的学习和工作经历中领悟到了一个道理：为人、做事一定要有“四颗心”，才能在人生的道路上脚踏实地、勇往直前。

一、坚定信念，永葆一颗“忠心”

吴士良曾历经部队这个大熔炉的锤炼，因而在他的身上，既有着金融工作者的细致耐心，更有着军人的坚强刚毅。毫不夸张地说，他具有坚定的共产主义信念，始终牢记军队常喊的一句口号：为人民服务！党员会议从不缺席，党课学习尽心尽力，党员活动积极参加。他说：我在部队就耳闻目睹身边许多战友和领导“全心全意为人民服务”的事迹，他们让我感动，也让我铭记到今天，我知道作为一名共产党员身上的责任和历史使命有多么沉重。正是这样一种坚定的信念指引他在几十年的工作生涯中刻苦奋斗、坚持学习，以良好的大局意识、创新意识和责任意识投入到工作当中；以优质的服务，面对人民群众；永葆共产党人的先进本色，勤勤恳恳，兢兢业业地做好各项工作。

二、工作困难，要有一颗“狠心”

做银行工作没有业务知识作基础寸步难行。作为一名非金融专业出身的银行员工，吴士良深深知道自己的短板和面临的困难。

“决不能当三等人，不能等着下岗，等着退休，等着拿工资”，“一定要变压力为动力，全面加强业务知识的学习，争取做一名合格的银行员工”、“就像武松打虎只能胜一样，要有过硬的知识和才干才能在这场无硝烟战场上有所作为”。吴士良心里默默地给自己打气鼓劲，军人坚毅的性格促使他下决心攻克难关。上班时间，他虚心向比他年轻的同志请教：学习专业术语、掌握营销技巧、把握操作规范；下班回家，他抱着银行业务操作规程研究，强化业务知识。

如果你问现在是怎样的一个年代？两个字：浮躁。在人人焦虑而好高骛远的期盼高薪高职的梦中，频频跳槽也蔚然成风。这个年代似乎也没谁再相信“坚持”二字，但是吴士良每天与储户打交道，没有其他的想法，就想着做好手里的工作，让储户们满意。一路坚持的坦然的心态促成了他的成就。吴士良多次获得年度优秀员工荣誉，当问他在荣誉面前有何感想时，他笑着说“我没太多在意这些，只想为行里多做些贡献，荣誉只是进一步做好工作的一种鞭策”。

三、服务客户，诠释一颗“诚心”

一说到“老吴”，从领导到员工，从内部同事到外面客户，无一不竖起大拇指。在同事眼里，他是一位勤劳能干的好榜样，在客户看来，他是一个坦诚朴实的好知音。组织资金工作是银行业务发展的重中之重，当吴士良成为客户经理后，他迅速掌握了专业知识和营销技巧，先通过自己的亲戚朋友练手，主动上门宣传银行的业务品种、特色产品，吸引了客户到我行办理业务，同时，用热情的言语、周到的服务拥有了一大批老年粉丝，“老张，好久没见了，身体好吧？” “王大妈，你的理财下周要到期了。”“吴经理，我想个孙子买个黄金挂件，你推介看什么好呀？”。。。来来往往的他们，不仅聊前来咨询的业务、专业问题，也在谈身体情况、家庭琐事。本以为是极其严肃的专业问答，俨然在这里变成了与客户的一次又一次心贴心的交流。吴士良用他的专业、耐心、诚心，从一、两百万存款，几十万理财产品，到如今近60户的客户群、1700多万的定期存款、累计6000多万理财业绩，作为一名客户经理，短短的时间里，他有了质的飞跃，数的增长。

熟悉老吴的客户用“金融管家”来形容他。然而吴士良却有着另一种诠释：“我常说自己就是一个‘金融保姆’”。在他的客户中，几乎每个人的财务状况他都能了熟于心。

今年，吴士良因为身体不适开刀住院了3个月，客户打电话给他时，他都是轻描淡写地对病痛一带而过，但是对于客户的资金安排却井井有条：老李理财到期了通知他到银行找某某再另买下一期理财；钱阿姨的3笔存款陆续到期可以转存一笔大额定期；女儿同学在机关可以联系营销一下卡易贷……他随时携带的笔记本上记录着每天的工作安排、客户的业务品种、联系电话以及各种备忘、提醒。在他生病休息的100天里，他名下的客户资金没有流失一笔到期业务。

 “只有你更好地了解到客户的环境，才能提供更加具有针对性的周到的服务。”这也是吴士良的一句口头禅。他有一位资产殷实的客户，但出于风险考虑，这位客户一直只做定期储蓄。一次他在国外刷卡出现问题后，首先想到的是找老吴。吴士良及时与银联客服沟通，成功解决了客户的问题。从此客户对他更加信任，并改变了以前的投资方式，使资产配置更加趋于合理，扩大了银行产品的覆盖。

四、淡薄名利，永葆一颗“平常心”

作为一名银行老员工，一名老党员，吴士良始终牢记“其身正不令而行，其身不正虽令不从”的古训，不论在工作还是日常生活中都能严格要求自己，廉洁自律，勤政为民。在工作中时刻以一个党员的标准严格要求自己，对同事做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，主动承担打扫卫生，接送包等日常营业工作，在他身上你看不到年近“花甲”之年的老气横秋，而是神清气爽的精神面貌和干劲冲天的工作作风。

吴士良不改党员本色，不忘党员初心，用他的“四颗心”为我们诠释着“共产党员”这个闪亮称号的真正意义。

（江苏银行镇江分行）