柜员工作就如一场“攻坚战”中的一杆旗，其优质的服务则是客户与银行沟通的桥梁，展现着银行服务公众的社会形象。只有获得客户的认可，才能在“攻坚战”中大获全胜。张筱彦就在“柜员”这样平凡的岗位中，以细心、诚心、真心的态度，努力实现“零拖延、零失误、零投诉”的“三零”服务，诠释出“一心为顾客，服务最光荣”的银行业精神。

一丝不苟始终如一，娴熟技能赢好评

柜员每天的工作都是面对各类繁琐的事情，而且重复着几乎相同的工作，张筱彦却将这样工作经营的有声有色。每天一早就来到网点，忙到很晚才回家。5年来，她始终坚持不断提高自身业务水平，用心的做好每一笔业务。

交行镇江分行营业部网点内每天客流不断，张筱彦所承受的服务压力较大，忙起来的时候一上午都没有时间喝上一口水。即便如此张筱彦从没有一句怨言，始终如一,一丝不苟的尽全力为客户服务。尤其是面对中老年客户，她更多了一份耐心。前不久，一位60多岁的老年人前来打印交易明细，由于打印字体较小，这位老人既看不清也看不懂具体的内容，张筱彦不厌其烦的把每一类明细一笔笔标出来，并告知每笔业务的办理时间、办理地点、交易金额、对方信息等情况。这位老人清楚的了解到信息后由衷的赞叹：“这位姑娘真负责，态度又好又有耐心，下次办业务我还要找你。”

在平时的工作中，张筱彦都会主动询问客户的需求并提供一些理财方案，娴熟的技能赢得了同事和客户的一致好评，多年来一大批老客户主动找她办理业务。去年交行镇江分行新系统上线，为尽快熟悉业务流程，张筱彦主动放弃了每天的哺乳假，与其他同事一起加班学习。下班回家后，她依然坚持练习业务技能，学习财会知识。张筱彦称，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，才能为广大客户提供更为方便、快捷、准确的服务，节省大家的等待时间。

视客户为亲人，坚持“三个零”的优质服务

这么多年的柜员工作中，张筱彦总是对客户多了一份体谅，她一直坚持视客户如亲人的服务理念。一天中午接近12点，正准备带孩子和家人一起去吃饭的张筱彦，看到一位客户急匆匆的跑来办理业务，他称需要办贷款用的本票，还要赶下午2点多的火车。了解到这样的情况后，张筱彦便把五个月大的孩子托付给家人，毫不犹豫的留下来帮这位客户办理业务，等到本笔业务办完后已是下午一点钟了。这位客户抱歉的说:“不好意思啊，耽误你下班吃饭了。”张筱彦笑着摇摇头：“没关系，这个时间匆忙前来办理，肯定是有急用，能为您提供及时服务是我应该做的。”

“以心相交，成其久远”，张筱彦自工作以来，始终以“诚心”对待客户，以“真心”帮助客户，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，她始终认为没有沟通不了的客户，只有客户接受不了的服务，服务好客户就要真正做到处处为他们着想，这样才能提高客户满意度。这样高度的敬业精神，张筱彦在平凡的岗位中做出了不平凡的业绩。在“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的检查中，完美和规范的服务得到上级组织和领导的高度肯定，并获得市银协2015年度“窗口一线服务标兵”称号。

（交行镇江分行）