徐静，1993年入行，在基层网点默默工作了23年。自2009年担任委派主管以来，她恪尽职守，凭着对这份工作的热爱，毫不懈怠，埋头苦干，用奉献诠释自我，以严谨规范管理，在担任镇江建行营业部委派营运主管期间，曾保持季度稽核差错率万分之0.09的优良记录，在2013年、2014年、2015年连续三年的年终考评等级均为优秀，先后荣获市分行“十佳”会计主管和服务明星等称号。她撰写的“如何解决印鉴挂失补设建模时‘停用日期不能为空’问题”一文，曾在省建行“赛技能、展风采建功在柜面”活动中获优秀作品三等奖。

一、打铁还需自身硬，创新思路强规范

徐静同志作为营业室内当家，自己学在前、苦在先，率先垂范。入行20多年来，徐静在做好本职工作同时，一直刻苦钻研，业务水平不断提高，成为会计条线的中间力量。荣誉的背后是艰苦的付出和自身高标准的要求。对于自己，她要求是“三精”。一是业务精，“要做一本浩瀚的业务词典随时供柜员参阅，要是一台电脑随时能提供解决业务操作困难的方案。”二是“服务精”，要在各项制度允许、风险可控的情况下，为各类客户提供解决问题的出路，提升客户满意度。三要“体力精”，要保持健康的身体作为工作保障，保证工作中长时间的坐、站、走所需的充足体力。

同时，她开动脑筋，创新思路，尝试解决以往培训中长期存在的一些问题。一是提升柜员学习的主动性，在晨会和夕会上由柜员轮流当培训师，让柜员变被动的听为主动的讲，促进柜员主动深入地学习。二是丰富培训方式，经常开展现场操作情景模拟，强化真实感，提升培训的生动性与趣味性。三是开展“对标找差、纠差树标”活动，组织柜员观看工作录像，学习标杆，寻找差距，纠正偏差，使柜面操作逐步向标准化、规范化递进。在她担任镇江建行营业部委派营运主管期间，每次月考均有柜员排名前十名，网点平均成绩名列全行前茅。在2015年柜员技能定级中，镇江建行营业部有6人技能定级达到一级，一级柜员占比达50%，所在网点还获得“五星级网点”称号。

二、严管才能出精兵，团队建设走在前

作为委派营运主管，考虑更多的则是带好柜员、带好团队，用责任心、智慧、耐心带出一支风控与服务俱佳的一线团队。

一是管好柜员。为适应管理的要求，提升柜员的规范服务意识和能力，徐静认真组织团队学习政治、业务，不断提高人员的政治思想觉悟和业务水平，同时，加强日常管理，及时监督柜员工作程序，监督综合柜员日常核算工作，确保帐帐、帐证、帐表相符，定期和不定期检查钱箱现金、有价单证、重要空白凭证，并认真做好检查记录，确保帐款、帐实相符，监控设施和特殊业务的授权，及时解决营业中出现的问题。对异常现象深入分析，防止事态扩大。发现重大问题及时向上级部门报告；

二是管好团队。从日常工作中重视培养员工的荣誉感，相处中创建和谐的氛围，遇事中传递向上的正能量。通过对新入职和后进主管进行员工管理经验介绍，充分发挥支行委派营运主管在柜面管理中的牵头作用。通过所领导团队的努力，在2015年柜面基础等级验收中，先后所在的两个支行营业室均通过上级行的验收。

三、结合案例谈风险，梳理关键抓风控

银行柜台是面向社会的前沿窗口，每时每刻都面临各种各样的业务关系，稍有不慎则会造成经济损失或者声誉损失，然而，由于柜面人员的年轻化，涉世未深的他们对于风险与后果的体会尚是空白，经验的缺乏也使他们在工作中出现两种情形：一是无畏，二是盲目。面对这样的状况，作为委派营运主管的徐静，在日常工作中，重点抓两件事：一是结合案例谈风险，让柜员认识到未按章操作带来的后果 ，对抽象的风险有一个形象化的认知，树立对风险的畏惧心。二是梳理关键抓风控，在流程与规则中找到风控的关键点，指导柜员操作中注重关键点审核，达到事半功倍的目的。点滴的努力促进了整体防控能力的提高，其所在机构近年来成功堵截假银票和冒名开立单位结算账户各一起，涉案金额达200万元，为客户避免了损失，提升了建设银行的社会声誉。

徐静，在平凡的岗位上，兢兢业业做着一件件不起眼的事，但当这些事聚集在一起时，它发出了耀眼的光芒。                                                             

（建行镇江分行）