“如果我去银行办理业务能不要排队，还能舒舒服服的坐在软乎乎的沙发上，手里端杯咖啡小啜着，一边翻着杂志，一边刷着ipad，要办理的业务全部在我自己指尖pass那该多好，就像在家里一样静谧而温馨。。。”朋友一边憧憬着美好，一般抱怨着现实的无奈。我说，“这样的画面会实现的。”

畅销书《Bank3.0》的作者布莱特·金（Brett King）将银行业的发展划分为三个时代。他认为，最初的Bank1.0时代，银行完全基于网点提供银行服务，这一经营形态维持了数百年没有发生质的变化。在科技进步的推动下，网上银行出现，客户依赖网点的行为迅速改变，从而进入了Bank2.0时代。而随着移动智能设备的全面普及，客户的行为模式和消费习惯将发生巨大变化，在Bank3.0时代，“银行不再是一个地方，而是一种行为”，这一预言已经在银行业的实践探索中逐步得到印证。

过去的银行是一个比较保守的行业，非常稳健。传统银行进入互联网，需要打造智慧银行才能适应新时代的变化。智慧银行是传统银行、网络银行的高级阶段，依托手机、互联网、平板电脑、资助服务终端等设备向客户推送产品和服务，并在此基础上延伸更多的增值服务。

智能化设备 提供人文关怀

对于现在离开电脑和智能手机就无所适从的人群来说，让他们在智慧银行一定不会感到孤独。对自助设备、网银、移动终端等渠道进行功能整合，开发手机移动支付和虚拟支付，完善手机APP功能，布放智能柜台，响应客户需求。大力推进客户在线预约排队、智能填单、自助发卡等服务，突破传统网点在时空和人员上的束缚。当客户对pad中某一产品感兴趣时，可直接点击“关注”或“呼叫大堂经理”，客户经理的手持设备就会收到信息，并尽快为客户提供细致的咨询服务。

个性化布局 打造家一样的温馨

始终坚持“以客户为中心”的理念。引入书屋、咖啡吧等生活化区域，同时引入旅游、教育等非金融机构合作伙伴，为客户一站式解决多种问题，打造更加完整的生活金融圈，助力客户的幸福生活。通过互联网，客户可以更方便自主的决定资金流向、选择产品和服务，互联网把传统的“填空题”变成了“多选题”。

我想我的那位朋友很快就会欣喜若狂，因为扬中农商行也正朝着智慧银行转型，如江洲支行、油坊支行。而她憧憬的坐在智能厅堂，一边啜着咖啡，一边指尖遨游在各种网络服务中，就像坐在自己家中一样，也不再是幻想。

（扬中农商行 周婷）