交行行营业部严格执行中银协、省行和市分行领导的要求，在吃透上级行服务规范的基础上，结合营业部岗位职责，制定完善了一系列服务规范管理制度。

一是强化大堂经理巡检制度。要求大堂经理每日进行整点巡检，重点关注网点内外的服务环境、自助设备等服务设施的正常运行、宣传折页的有序摆放、柜员操作台面的定位管理等，使网点服务环境始终保持良好的状态。

二是细化网点的服务规范。包括服务人员的仪容仪表、站姿坐姿、服务礼仪等，员工践行一个热情的微笑、一次真诚的注视、一声关怀的问候、一个规范的手势，用一言一行展现交行的专业风采，传递温馨、感动客户，让客户觉得交行可以信赖、值得信赖，在实施过程中客户反应良好。

三是完善网点晨会制度。利用晨会总结工作得失，查漏补缺，表扬先进，树立服务标杆，鼓舞士气，努力营造积极向上的团队氛围。

四是修订服务考评体系。加大对服务现场与非现场检查力度和处罚力度，实施服务工作自查自纠机制。每周组织员工观看自己的服务录像，引导员工对标找差，限期改进。

没有规矩不成方圆，好的制度是保证可持续发展的基本前提。截至2012年6月，营业部在“稳健合规促发展、争先进位双过半”劳动竞赛活动中，全体员工上下一心，抢抓机遇，克难奋进，努力拼搏，全面完成了各项任务，存款完成249020万元，超计划10292万元。其中对公存款完成151595万元，超计划3096万元，储蓄完成97425万元，超计划7196万元，同时储蓄日均超计划5541万元；网点月业务量高达 18.8万多笔，列镇江交行经营网点第1名，电子银行分流率也达到了73.02 %，计划完成率达197.68%；客户发展等其他各项指标均走在了镇江交行的前列，绩效考核成绩喜人。

                                                              （交行镇江分行办公室）