作为一个难得去菜市场卖菜的我，每次到菜市场买菜，我都会到一个大姐的摊前，先看看有没有我需要的菜，周围也有很多其他菜摊，生意和他相比却相差很多，这小小的菜摊被大姐经营的很红火，我从中也感悟很多，有些心得也能用在我的日常营销中。

话要从前几年说起，那时这个菜场刚建成，小菜摊陆陆续续进来，因为没有成气候，来的客户不是很多，碰巧有一次我在家烧饭，突然发现家里大蒜没有了，这时想起门口刚开的菜市场，于是我就挑了个靠门口的摊位，问了价格后，挑了几根让她称，她看看就几根，于是说：“不收钱了”，我突然感到很不好意思，跟他说：“那多不好意思，我又没买你其他的什么，不付钱总不太好吧！”她却笑笑说没关系。不久我妈妈去买菜，跟我说起来：“有个摊位的老板，人特别好，主动送我一把葱，我感到很奇怪，你怎么知道我要葱的，老板跟我说‘你手里领着鱼，烧鱼不是需要葱么’”，我于是问她 是哪个摊位的，果然还是那个老板。

现在那个菜场已经人山人海，她每天都忙得不亦乐乎，恨不得自己在多张几只手，实在太忙了，而很多客户宁愿在她的摊位前等一会，也不愿意去其他摊位，要说菜的质量也未必比其他摊位的强多少，为什么她能如此吸引客户呢？她的秘诀就是靠服务。

她的服务特点主要以下几点：1.亲热热情---我还没走到摊前，她都会一边忙着，一边笑嘻嘻地打着招呼。2.专业熟练---然后忙着给我介绍今天哪个菜质量好，有些新菜我不知道如何做好吃，她会讲的头头是道，哪个菜质量不好它也会告诉你今天别买了，让人感觉买她的菜特放心。 3.互惠让利--结算的时候，她会说主动让利，称完了零头也会主动给你去掉，最后她还会根据你买的菜，送点其他配菜，弄得我反而不好意思，总感觉占了她的便宜。我总是再三说谢谢，她就会说别客气，再来啊！你说我能不再来吗？

她的服务就是以客户为中心，客户需要为导向进行的，在我们的服务中也要尽可能多的发现客户最近的需求，并准确向他们推荐我们的产品，让客户感受到我们的工作不只是为了自己完成指标，更多的是为客户提供便利。多为客户想想，他才能多支持我们的工作，想想我们的老师傅们，在他们手下有许多忠实的客户，这是怎么积累出来的？就是平时在工作中多为客户想了点，多为客户做了点，日积月累才得到了客户的认同，这样有了产品需要推广的时候，客户才很容易的接受。比如最近定期利率下降，很多客户没有收看新闻，并不了解，拿着现金要存定期，这时我们都要提醒他们最近利率下调，过几天有可能会再上调，我今天帮您先存过几天您再转存，还是怎么样。也有客户主动要求存定期存款，恰巧这时我们有一款代理的保险，利率比银行定期要高，于是想他推荐这款产品，除了从利率角度告诉他收益会比定期存款要高，而且还多送了你一份保障，客户思考后觉得确实很划算，于是选择了这款产品，与此同时让客户感受到我们确实为他们想了。

如今的服务业就是靠服务取胜，赢在服务才能赢得客户。客户的选择余地也很大，一但服务没到位，就会把他的资金转移到其他金融机构，甚至会产生连锁反应，向周围的亲朋好友做反面宣传，反之如果服务很满意就会产生正面的积极影响，由客户推荐客户比我们银行人员的效果更好，在以后的工作中要把我们的服务做好，赢得更多客户的信任！

（农行京口万达支行 顾凌骅）