在江苏银行镇江大市口支行，有一个人，她每天第一个来到单位，却最后一个离开，她总是说的很少，做的很多，让自己的人生在每一天的忙碌和辛苦中度过。日复一日，年复一年。她虽没有惊天动地的事迹，却默默无闻地将年华奉献在自己的工作岗位上。她一丝不苟，精益求精，凡事都力求完美，用实际行动爱岗敬业、忠于职守的精神，她，就是镇江大市口支行一名普通的柜员—洪娟。

在洪娟的心中，柜员工作平凡而不平庸。机械而重复的柜员工作对她来说并不枯燥，反而充满了意义。她每天都是提前到岗，扫地、擦桌、工前准备一气呵成，以抖擞的精神、和蔼的微笑，开始迎接每一位客户。“您好，请坐，您需要办理什么业务、您还有什么需要帮忙解决的吗？您好，我们最近又推出了几款新的理财产品，您可以尝试一下……”一遍遍，一次次，不厌其烦，一直要忙到下午五点半，但是接下来的平账、结账、交接工作，她依然是一丝不苟，多年来她经办的业务千万笔，可差错率几乎为零，由于工作成绩突出，连续多年被评为优秀员工。每月10号是江苏银行发放养老金的日子，她总是来的更早走的更晚，有时要到一点多才能匆匆吃上午饭。有时为了营销一笔业务，她常常放弃自己的休息时间，上门为客户服务从不因工作辛苦而抱怨，也从不因工作繁重而退缩。在日常工作中，她始终以严格的标准要求自己，争取让客户百分之百满意。为此，她经常利用休息时间对客户进行电话回访，征求客户的意见和建议，并为客户提供理财等方面的咨询服务。

几十年的柜员工作，很多人都觉得辛苦，但洪娟却乐在其中。去年年初，洪娟生病了，但她知道年后是银行业务旺季，来办业务的人多，行里特别忙，为了履行自己的工作责任，同时也为了减少其他同志的压力，她没有请一天病假。身边的同志都劝她：“先放一放手里的工作吧，身体是大事。”可她却说：“现在正是开门红旺季，网点的工作到了最为紧要的关头，这个时候谁也不能掉队，如果因为我而影响了网点的工作，那我是无论如何也不能接受的。” 就这样，她忍着病痛，坚持工作。她的老公知道后，又心疼又着急，打电话到单位给她请假，平时温柔、善良的她，第一次和老公发火。记得有一次，一位客户几年前在我行购买了一份保险产品，当时保险公司承诺的利息与银行存款相比还是有一定优势的，客户就购买了该产品，结果到期后发现利息收入远远低于同期的银行存款利息，客户非常恼火找到了银行，情绪非常激动，正好在洪娟的窗口办理业务，洪娟不仅没有任何不耐烦的情绪，而是一直在做客户的思想工作、一边还在不断的与保险公司联系，争取早点将客户的问题解决，由于这个问题涉及到客户的切身利益，客户完全听不见任何的劝说，任何安慰的话语此时客户听来都是一切欺骗他的话，在洪娟的耐心说服下，客户终于是稍微平息了怒火耐心的听她说明情况，并对客户说第二天带客户一起去保险公司协商处理，这笔多年前的业务并不是洪娟办理的但是她就当做是自己办理的业务一样的认真、耐心，不仅准时到了客户家中，还带上水果，最后客户非常满意她的服务，不仅圆满解决问题，还成为了洪娟的客户，还满脸笑容的说以后有业务都到江苏银行找洪娟办理。在洪娟身上，充分体现了中华民族女性特有的坚忍不拔、吃苦耐劳、甘于奉献的传统美德。

美国第一任总统林肯曾经说过：“每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界。”洪娟身上体现出的正是这种闪光的精神，洪娟同志的优秀表现，秉承了江苏银行人一直以来的优良的传统，并在其工作中得到发扬光大。她以端正的工作态度，良好的职业操守，饱满的工作热情，投入工作、融入集体，服务客户，以岗位为阵地展示了一名优秀银行柜员的巾帼风采！

（江苏银行镇江分行办公室）