黄婷婷，女，1984年出生，本科学历。该同志于2006年08月参加建行工作，几年来，她在自己的工作岗位上，始终把客户利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客户服务，把精力全部投入到本岗工作中，坚持客户第一、客户至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，受到广大顾客的称赞和领导的表扬。截至2014年，黄婷婷全年累计存款共计3500余万；销售保险260万，基金500多万元，实物黄金178克，贵金属T+D签约120户；各类信用卡250多张张；理财卡56张，借记卡280张；个人高级网银盾150个，短信银行200余户，手机银行100余户等，圆满完成部门下达的任务。2015年旺季截止目前，累计吸收储蓄存款共计1600余万；保险趸交556万，基金93万，实物黄金50克，交通龙卡78张，分期56万，借记卡80张；个人高级网银盾50个，短信银行30余户，手机银行58户。

一、刻苦学习，钻研业务

该同志在担任客户经理以来，为了适应建行业务快速发展，利用业余时间学习金融理论，为了适应城区激烈市场竞争环境，为顾客提供优质服务，她努力克服家庭孩子小、家庭负担重等困难，抓住一切业余时间进行学习。2014年6月，她很荣幸地参加了“2014年中国金融理财师大赛”，并获得全国500强称号。同年8月参加了北京金融培训中心举办的CFP（国际金融理财师）资格认证培训，参加CFP认证考试取得国际金融理财师资格（CFP）。通过这次全方位的培训和学习，使得她金融业务知识特别是高端金融理论有了很大的提升，并且理论联系实际，积极探索新理论、新问题，创造性的开展工作。

二、爱岗敬业，挚诚服务

该同志在自己的岗位上严格要求自己，对工作始终一丝不苟。2014年5月至今该同志在黄山南路分理处担任客户经理。在工作中，爱岗敬业，遵纪守法，勤勤恳恳，任劳任怨，加班加点，无私奉献，尊重领导，团结同志，大胆进取，敢于负责，2014年度测评为“优秀”等次。

该同志在为客户服务的过程中，她始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。分理处经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次她都会十分细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此，临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的对她表示感谢。也许有人会问，个人汇款只是一项代收业务，并不能增加分理处的存款额，为什么还要这么热心的去做，但她认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当听到外边顾客对她说：“你办的业务速度真快……”、“那个小姑娘态度真不错……”这样的话的时候。她心里就万分的高兴，那并不光是对她的表扬，更是对她工作的认可，更是对她工作的激励。

三、不断创新，打造品牌

该同志在为客户挚诚服务的同时，保证遵守建行各项规章制度的前提下，勇于创新的，灵活掌握营销方式，从客户的利益出发，永远把客户的利益和需求放在首位，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

为了走进市场亲近客户，为了稳定和争取更多的客户，黄山南路分理处经常将三尺柜台的服务延伸到客户单位，溶入客户生活，和客户做朋友，节假日单位财务人员过生日时，她都不忘送上一个短短的祝福，在客户生气，情绪不好时，都能安抚好客户，平息客户的怒火，客户有困难时她不忘送上援助的双手，用实际行动做客户的贴心人。

由于网点业务较忙，柜面也往往人满为患，有一次，一位在他行开户的理财金卡客户来网点办理业务，见排除很长无法立即办理遂大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任不在网点，虽然不是在自己的柜台前，但她见状立即将客户迎入贵宾室，倒了一杯水，请其稍等片刻，快速为其办理业务，平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了她的热情接待，客户主动提出在他行开立一张理财金卡，并旋即转入100万元存款。“投之以桃、报之以李”，该同志用自己始终如一的优质服务赢得了客户。

以上所述只是该同志优质文明服务事例中的沧海一粟，其他例如放弃休息时间为揽存陪同客户去他行办理取款事宜、为办理挂失等特殊业务的老人提供热情、周到、便捷的服务等事例还有很多很多，她已将文明服务融入了自己工作的每一天、融入了自己服务的每一位客户！

一年多来，她围绕各季度竟赛任务，抓住工作重点，加强指标营销，实现季度绩效收入大幅度增长。通过一年多来的辛勤工作，她深刻领悟到：作为基层网点员工，只有业务发展了，网点经营规模上台阶了，个人职业生涯才会有发展、收入才会上台阶。

该同志热爱自己的工作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在她的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情，使她的工作变得生动而多彩！

（建行镇江分行办公室）