偶然的在《青年文摘》上瞥见这样一句话“喜形于色，厌藏于心”，让我刻骨铭心。身在服务行业的我，觉得这样一句话用于我们的工作，再合适不过了。
    每天从开门营业到营业终了，我们几乎都是在从事着相同的工作，日复一日。面对着形形色色的客户，怎么样的情况都可能遇到。有些是让我们开心的事，而有些客户又真心会让我们心生厌恶感。而不管怎样，这些都是我们的工作，不管开心不开心，我们的服务都要继续，送走一个心里感到不满的客户我们依然要用灿烂的笑脸去迎接下一个客户。或许更确切的说我们也是个“戏子”，因为我们要学会“喜形于色，厌藏于心”，学会控制自己的情绪，学会在三尺柜台精彩的唱完每一出服务的戏。
    记得刚开始参加工作实习时，我当时所在的网点还没有进行改造，没有叫号机，所以当时我们的客户是要在窗口前排队办理业务的。我曾经有好一段时间不理解为什么1号柜的队伍为什么总是比别的窗口长，甚至是其他窗口都没有客户的时候，有些客户还是愿意排队等候在1号柜前。有一天我站大堂，通过观察及与客户的交流，我终于解开了这个结。原来1号柜的同事，每一天都是以笑脸相迎对待每一个客户，哪怕遇到很难办的事情，他都能让客户开开心心回去，时间久了，就有了一些“粉丝”。我曾在下班一起走的时候，问过这位“前辈”，面对那些难缠的问题，难道你就一点都不会烦吗，为什么你总是能保持灿烂的笑容。我已经不记得他跟我倾诉过的那些工作中遇到的不开心的事，但是我只记得他教给我的，用“喜形于色，厌藏于心”去概括诠释再合适不过了。
    遇到自己开心的事情，喜形于色可以感染人；遇到对方开心的事情，喜形于色可以感动人；遇到自己心情不好或心里有厌恶感的时候，藏起自己的坏情绪，可以避免一些不必要的误会。把自己对别人的厌恶掩藏起来，也可以大大缓解矛盾，有利于团结别人。在服务工作中谨记这样的一个原则，会让我们的服务添分加彩，会让我们与客户之间的距离越来越近。无数的事实证明你让客户开心了，会获得更多客户的支持。
    回看每一次的服务投诉，基本上都离不开客户评判的服务态度问题。倘若我们在服务工作中都能带着“喜形于色，厌藏于心”的准则去要求自己，我们的服务真的能再上一个台阶。在柜台前的每一次与客户的交流，其实都是一次人生的缩影，精彩不精彩都是我们自己去决定。人与人之间的相处就是要让别人快乐，让自己快乐。我们的服务同样离不开这样一个宗旨。
    收敛起我们的年轻气盛，收敛起我们独特的个性，人情练达方能成为人生的赢家。相信这么一句话“予人玫瑰，手有余香”！学会喜形于色，学会厌藏于心，会让我们的服务更加有吸引人，相信会有意想不到的收获。