2014年，对于身处农行句容支行宁杭路分理处的员工来说有许多值得回味的东西，尤其是在客户经理岗位上的章白云同志，感触就更大了。

5月初，宁杭路分理处网点负责人辞职，支行领导决定由她暂代负责人，负责网点的日常工作事务。而这时,网点的各项任务指标发展均不理想，网点发展面临巨大困难。面对这样的情形，她未曾犹豫，一把挑起重担。起初的日子，困难和挫折是少不了的，晚上常常睡不着。从那时候起，她在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，她是这样想的，也是这样做的。她任劳任怨、兢兢业业，从每一件小事做起，从点点滴滴做起。一年来，她在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务。截至2014年年末，她完成支行下达对公存款任务2100万元，办理房贷2200万元，完成中间业务收入100多万元，完成个人揽储900多万元，同时较好的完成了基金销售、信用卡、POS、三方存管等营销工作。

她大胆开拓思想，针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融服务，用她自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。 

“客户第一”是她的信条。她把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想。她用心细致，把亲情、友情注入工作中，以“礼、诚”二字，拉近着与客户间的距离。一天一位客户拿着存单来到网点要办理转存，经询问，她发现该存单已超出转存时限，便劝说客户放弃办理转存，告之我行存单具备自动转存功能，避免了客户的利息损失。客户连说谢谢。事情很平常，也很简单，但像她那样细致的人却不多。

她的工作方法有“三勤”——勤动手、勤动腿、勤动脑。同时她也是一个有心人，有次在和某单位财务人员聊天时，一句不太起眼的话引起了她的注意，她从中敏锐地捕捉到了资金信息，通过及时的反馈并跟踪，最终使近2000多万元拆迁资金划入我行，为网点的增存工作打下了良好的基础。 

随着经济和金融市场不断地变革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日益激烈，如何服务好客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。一个企业会计说网点离他们单位太远，往来不方便，想销户。为了留住客户，她耐心地向这个客户介绍了企业网银等产品，说服企业开通了网银。并且利用“飞鸽传书”，即邮寄的方式，把每季度的回单、银企对账单和问候一并寄出去，客户不仅留住了，还成了她的忠诚“粉丝”。就这样加深着和边缘客户的联系，让他们看到了农行人的工作态度和为顾客着想的工作作风，感受到了来自农行的关心。通过工作实践证明，这种方法对维护大客户，稳定客户群有极大的帮助。

她是网点的“贴心人”，总设身处地的为他人着想。由于网点接钞车来的迟，每天晚上她都负责等接钞车，换取他人先行回家。她所在的网点气氛和谐，处处都有“家”的感觉。哪个同事出现了业务差错，大家便主动帮助分析原因，尽量弥补错误，挽回损失。哪个员工病了，家人住院了，她总能在第一时间送去问候，让同事感受着家的温暖。

有一种事业，需要青春和理想去成就；有一种追求，需要艰辛和汗水去把握。章白云同志在最平凡的岗位上踏踏实实、勤勤恳恳地工作，成就着她不平凡的事业和追求。