徐云同志2011年担任工行句容支行营业部大堂经理职务，在三年多的时间里，她凭借丰富的经验、优质的服务、出色的业绩赢得了领导和客户的赞誉。
    一、立足岗位，提供优质服务
    每天早晨她都提前15分钟到营业部，检查各类单据是否齐全、充足，自助设备、电子显示屏是否正常运行，网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁等，看到有不妥之处她会细心的整理。
    徐云同志长期在一线工作，精通各方面的业务，接待客户咨询时，得心应手，应答自如。遇到上了年纪，行动不便的人办理业务，她都主动地上前搀扶，并热情主动地帮助客户解决困难。有一对老夫妻每次取工资都和柜员产生矛盾，后来徐云了解到，这对老夫妻取工资都到角，但柜员认为取到元就可以了。于是，再次遇到这对夫妻，她都提前关照柜员帮助老夫妻取到角，很好地解决了由于沟通不畅而产生的矛盾。
    对办理汇款业务的客户, 她推介办理借记卡,同时介绍开通网上银行、手机银行、电话银行和自动柜员机转账功能,并手把手地教他们如何使用。对办理存取业务的客户,引导客户尽可能使用自助存取款机,以减轻柜台压力。通过她的优质服务，该网点的柜面分流率和客户满意度都有了明显提高。
    二、细心观察，拓展优质客户
    她能够细心记住并且准确的称呼出常来营业部办业务客户的姓名，并利用客户咨询的时间，向客户发放业务宣传资料，告知客户选择产品的利弊及风险。同时, 能够细心观察客户穿着、言谈举止等，收集重要客户信息，引荐至客户经理,实现服务与营销一体化。
    她有一本优质客户通讯录和可以随时翻阅的客户资料本，每当客户办理好业务后，她都记录每位客户的个人信息、过往投资情况等，这样可以在第一时间准确了解他们的需求。她经常通过电话或短信联系客户,介绍工行的新产品, 帮助进行理财指导,和客户建立起稳定的关系,使优质客户不外流。
    一年来, 仅她个人就营销储蓄存款就1000余万元、人民币理财产品2000余万元、理财金卡100多张、牡丹信用卡80多张、个人网上银行450多户、个人手机银行470户、wap手机客户470户
    三、火眼金晴，识破骗子骗局
    今年11月初在进行自助设备机巡查时, 她发现有一位五十多岁的女客户在取款机前,边打电话边进行操作, 徐云觉得有点可疑, 就与客户沟通,得知她刚买了一辆小汽车,对方说要退税给她,让她持牡丹卡到取款机上验证。徐云意识到这是一场骗子策划的骗局。于是为她讲解了不法分子利用自助设备进行诈骗的常见方法和手段,为客户挽回了资金损失。今年以来，她成功阻止了6起电信诈骗案件。
    四、耐心细致，巧解客户心锁
    大堂经理是银行工作的一线，不可避免的会遇到各式各样的突发事件，妥善处理此类事件需要智慧和技巧。一次客户拿着她家人的卡取钱，因操作不当，造成卡被锁，但客户又急需用钱，而银行规定不是本人的银行卡不能办理解锁业务，所以客户态度很不好，在营业大厅大声吵闹。这时徐云主动迎上前安抚客户，对于您的遭遇我深表理解，但这样做的目的是为了持卡人利益。为了不影响营业厅里其他办业务的客户，徐云将这位女士引领到理财区坐下，然后把工行这样规定的原因告诉了客户。听了解释后，客户表示理解，并感谢大堂经理给她上了一课。
    去年12月，有位先生来营业部办理取款业务，因为大厅里客户较多，这位先生不时看表然后在大厅里不停的走动，她主动上前询问，得知原来他的爱人正在医院里，急需取5万元钱。她主动把这位客户领到贵宾窗口办理了业务。事后这位先生为感谢她，把他所有几百万存款和公司业务全部搬到营业部办理。
    客户是我们的衣食父母,服务的目的就是让客户满意，遇到矛盾，她总是积极想办法，灵活处理，使矛盾得到圆满解决。
    徐云在一线工作已经27年，无论在哪个岗位都兢兢业业，认真负责，从行里的领导到身边的同事，从保安到客户都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事、好员工。服务始于平凡，赞誉来自执着，是对徐云同志从事大堂经理工作的很好诠释。