“苦、忙、累”的银行柜员工作，她一干就是十几年并始终甘之如饴；她有一个上小学的儿子，丈夫现长年在新疆工作，家庭重担沉重地落在她单薄的肩上，她不但轻松挑起，还关心、帮助和影响着很多人；她，曾经身患重病、至今仍需每天服药，却依旧坚守在自己的岗位。徐立翠，工行镇江新区支行一位普通柜员，在极平凡的岗位上，从事极普通的服务工作，但她又是一位极不普通的人，她充满着对生活和事业的浓烈追求，她生命的长河，因爱的花瓣点缀得那样美丽动人。

工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务。当客户走进柜台，她会微笑的询问他：“您好，请问您办理什么业务？”当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：“对不起，请您稍等一下。”客户办完业务后，会真诚的道一声：“请慢走，欢迎下次再来。”此外，她还将服务措施与技巧有效的融入到感情中，把真诚无私的亲情注入服务过程中，用时尚得体的尊称、亲切自然的家常话与客户交流，推行亲情化服务。在长期的一线服务中，她始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。依靠周到的服务，她与客户建立了良好的关系。她的手边总有一本本子，上面记录了很多客户的联系方式，每当有适合客户的理财产品发售时，总能看到她一个一个去联系客户，功夫不负苦心人，连续几年来，每个季度的揽存明星榜上都有她的名字。她深知要做好工作，仅仅业务能力强是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。平时的她总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。
  如果说，微笑留给客户的只是一个态度问题，那能力的提升就是真正考验柜员的业务能力。在为客户服务的过程中，即便你态度再好，如果能力跟不上，也是无法让客户满意，为此，徐立翠抓住一切机会努力学习提升本领。在一般人看来，业务培训是一件很枯燥的事情，但是徐立翠将行内每一次业务培训都当作是一次提升自我的机会，钻研精神令人称道。不仅如此，她还自费进行一些相关的知识积累，先后取得了会计、保险等从业资格证书，并通过了会计学本科学习。然而，这些证书的取得，对于丈夫长期在外工作、一个人拉扯小孩的徐立翠来说，却是何等的不容易，常常晚上她要等孩子休息后，才有时间学习和训练，但即使再晚，第二天她还是准时起床，为孩子准备早餐、7点多钟要赶到单位，这一切，是用辛勤汗水的浇灌，更是“我要提升服务水平”信念的支撑。

如果说，徐立翠对待工作和学习，有着一颗敬业之心和进取之心的话；那么，对待困难和生活，她则有一颗快乐的心、一颗感恩的心。

    熟悉她的人都知道，在2009年，她被确诊为系统系红斑狼疮，行领导得知后十分重视和关心，亲自上门慰问，给予其很大的照顾。但她并不一味的依赖行里对她的照顾，在一段时间的治疗后，她很快回到工作岗位上，一如既往的做起了她的工作。越是遇到艰难，越是要快乐面对，就越能得到战胜困难的勇气，如今的她，身体正逐步好转，在热爱生活的她看来，正是由于家庭和工作的舒心，她的身体才会越来越好。

徐立翠就是这样一个脚踏实地耕耘、默默无闻奉献的女员工。作为一名普通的临柜人员，凭着无怨无悔的精神和事业执着的追求，始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向默默工作着，付出着，连续几年都获得支行先进个人的称号，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章。用自身的品行彩绘着人生画卷。我们坚信，她将义无反顾地在这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。

（工行镇江分行 侯恬）