谭英在农行扬中支行是公认的“女神”级人物，她赢得这个称号，靠的不是闭月羞花的容貌，而是一股始终高昂的营销劲和一身炉火纯青的营销功。年过50的谭英，看年龄算是扬中农行的“老一辈”了，但在营销上，她却以一串串让人叹为观止的数字书写了自己的“不老神话”，营销业绩呈现出了与年龄增长相悖的逆生长态势。2013年，谭英吸储达2300万元、累计销售理财产品8357万元、年末保有量达4000万元、尊享理财签约101户、转账电话30台、POS10台、黄金550克、房贷300万、汽车分期165万、企业开户12户并全部开通企业网银、企业短信通……这样的数据在谭英看来并不足为奇，而且每年她都在不断刷新自己创下的营销记录，“超越自己”的信念让她从未停止过营销的步伐。

一举一动心系营销，一生一世情牵农行

谭英拥有一个美满幸福的家庭，丈夫是公司老总、儿子海外归来在上海从事高薪工作，按理说，50多岁的谭英没必要当“拼命三郎”，吃穿不愁的她稳稳当当地在农行干到退休是大家为她设想好的人生，但她却不甘舒适安逸的生活，越是年长，越想干事儿。“为什么这么拼？”这个问题谭英被问及了无数次，也回答了无数次，但每一次的答案都是一样“我在农行一天，就要为农行做一天的事！”88年入行的谭英在农行工作已经近30年，对农行有着一股深深的感情，农行对她而言就是自己的另一个家，“为了这个大家庭的繁荣岂有偷懒放松之理？”这样的觉悟让她永远保持着一股高昂的营销激情，别人视为压力山大的营销工作在她看来却是自己在有限的工作年限内能向农行这个大家庭献上的最高敬意，营销也早已融入她的生活，成为不可或缺的一部分。

为了农行这个大家，她不断牺牲着小家的利益。每天回到家，谭英顾不上做家务，一丢下饭筷就抱着客户台账四处联系客户。今年以来，城南支行的转账电话中有不少成了睡眠户，转账电话有效率也直线下降，白天上班的谭英就利用晚上时间专心打电话，指导客户使用。3月份，正值城南支行冲刺一季度“开门红”的关键时刻，谭英的公公不慎跌折腿住进了医院，在此期间，一向孝顺的谭英硬是狠下心做了回“不孝儿媳”，为了不耽误白天的工作，公公住院期间她没有向支行请过一天假，都是下班后再去医院照顾公公。

揽下全部家务活的老公毫不讳言，说她真是“走火入魔”了，脑中时刻绷紧了营销的弦，一门心思挖掘机会营销农行产品。平时晚上偶有闲来无事的时候，谭英会和老公去家附近的学校操场走几圈，但即便是这难得的陪家人休闲的时光，她也是“身在曹营心在汉”，几次散步下来认识了几个熟脸，谭英就撇开老公开始跟她们拉拉家常并顺带聊起农行产品来，在她看来，能有闲情逸致天天晚饭后散步的人定是家庭情况比较好的，也就是可以成为自己潜在客户的人。这样精准的眼光也确实给她带来了不少机遇，通过散步认识的一位徐姓女士最终成为谭英的贵宾客户，在她那儿的定期存款也已经高到200余万元。

一人一车跑遍市场，一户一策定制服务

好动的谭英从来就坐不住，平时业务不忙的时候她就主动请缨要求去走访周边市场，难得不用值班的周末，她也从来不愿意休息。因此，在城南支行周边的市场中，就经常可以看到一抹熟悉的风景—谭英驾着她的车挨家挨户的跑，这个车可不是四轮驱动的轿车，而是双轮自行车。不会开车的谭英笑称骑自行车即方便停车又能锻炼身体，一举两得，这辆自行车也就成为她的营销老搭档，伴随她走访了一个个周边商户，见证了她一个个用心的营销举动：向个体工商户推荐农行尊享理财等最新产品，指导客户使用转账电话、POS机，向合作车行以及购车客户讲解农行汽车分期政策。

多年来，坚持不懈走访周边市场的经历帮助谭英积累了不少优质客户。在她看来，每个客户都是独一无二的，有着自己的特性，为此，她也专门为这些客户量身定制各种服务，推荐不同的产品组合，实现资产与负债业务的联动。在谭英前段时间营销的扬中步行街贷款客户中，部分客户的贷款还未能审批下来，聪明的谭英立即从中发掘了营销产品的机会。能在商业中心买房的人，即使是贷款，手中也必定有不少流动资金。利用等待贷款审批的这段时间空白，谭英主动向这部分客户推荐起了我行的尊享理财业务、理财产品、黄金、代理保险等特色业务，并站在客户的角度帮他们分析合理投资能带来的高于活期存款的收益，不少客户都被谭英的真诚所打动，购买了相应产品。

一颦一笑打动人心，一笔一划分外用心

谭英是个爱笑的人，任何时候，画着精致淡妆的脸上都洋溢着温暖的笑容，让客户倍感亲切。不少跟谭英打过交道的客户都觉得她的笑可以让人放下戒心，放心地与她交流。当然这样的微笑只是叩响客户财富大门的敲门砖，如何留住客户并不断渗透各类产品，靠的就是谭英后续的优质服务了。这里也就不得不说起她的“宝典”，谭英每年都会至少用完两本以上的记录本，翻开她的记录本，娟秀的字迹分类记载了各类客户信息：新营销的贵宾客户、理财产品客户、保险客户、转账电话客户、汽车分期客户等等，客户姓名、购买的产品、金额、到期日、联系方式等信息应有尽有。而谭英每天早晨上班的第一件事就是翻开记录本，查看客户产品到期的情况，若有产品即将到期，谭英就会提前打电话给客户，向客户询问后续资金安排，根据时间长短再分别对接不同的产品。贴心的服务也为谭英赢得了客户的放心。

没有倾国倾城之貌，谭英却以连续多年蝉联扬中农行个人营销业绩排行榜第一，轻松驾驭“女神”称号。在平凡的岗位上，她用自己对待事业的专心、对待客户的真心创造了一个个营销神话，彰显了一个普通农行人闪亮而华美的人生。

（农行镇江分行办公室 解志忠 葛敏）