由于新区政府的存款归集户开设在大港支行营业部，年前政府都要兑付新区建设的各项资金，特别是等着工资回家过年的农民工。

2013年春节来临之前，每天的大港支行营业部低柜区都是挤满了着急办理业务的人员，面对一堆堆转帐支票、一份份签发汇票、本票、询证业务……。来办理业务的客户都在柜面前焦急的等待着，有的客户不能理解我们的业务流程，等待时间久了会抱怨，支行员工翟玉蝶负责接柜和记账，在繁忙工作的同时还要抽空向客户诚恳、耐心地解释，为了能做到少上厕所，唇干口燥也不去喝口水。由于她家住在市区，为了不影响别的同事能及时回家吃上热菜热饭，她经常放弃自己能准时回家时间，而是停下来帮助其他同事。虽然每天忙碌下来，几乎都累得不想说话，但她还是打起精神认真地审核传票，一张张的打码。为了客户能及时拿到回单，她每天下班后还要及时整理回单，一份份的归类，保证第二天客户能拿到他们需要的回单。通过她的努力，支行做到了工作最繁忙的时段“零”差错，也未发生一起客户投诉。

也许是太累了，春节前她患上了重感冒，但她顶着身体的不适，坚守在工作岗位上。一边是一大包的餐巾纸，一边是办理面前的业务，她没有一句抱怨，手头的活更是一点没拉下。好几次临要下班了，支行通知有客户急需签发两百份左右的银票，让她们做好签发前的准备工作，翟玉蝶从无怨言，这一忙就是晚上九点多了，晚饭也没顾上吃，回到家倒床就睡。可是第二天仍旧神采奕奕地上岗了，她就这样每天重复着同样的事情。

即使工作上再忙，她也会利用对公柜的优势，做好顺势营销工作。看到有客户来柜面办理汇款业务时，都会向他们推销网银业务；有到柜面签发个人本票的，都会介绍我们行的理财产品；熟悉的单位会计，都会了解并推荐年终兑现的代发……。她常说：每次成功的喜悦都能冲散失败时候的沮丧，工作是枯燥的，但是可以把它做的不枯燥，每天就是一个全新的挑战！客户的谅解是我最大的安慰，即使再累也心甘。正是这些理念支撑着她不断的前行。

（江苏银行镇江分行办公室）