作为交行扬中支行的一位个金客户服务经理，施娟已经连续三年在分行的服务标兵评比中获得“优质服务先进个人”的称号。在从事网点工作期间，她总是兢兢业业、任劳任怨，面对客户始终坚持微笑服务。

记得年底的一天，一位客户第一次到我行办理业务，由于正值业务高峰期，等待时间较长，该客户很不耐烦，在大厅里不断抱怨。见此情景，施娟立即上前，安抚她的情绪，主动帮其排队，并在排队期间向其介绍了我行的理财产品和基金等业务。该客户刚开始并没抱什么兴趣，施娟便留下了她的联系电话，找机会经常和她联系。在施娟的耐心和细心的服务下，该客户不仅来我行买了20万的理财产品，还帮施娟拉来存款60万元。正是靠这样的真诚服务，施娟与她的客户们都成为了朋友，客户们也成为了她存款额的增长点。

在平时的工作中，施娟习惯建立客户档案，把客户分类为大中小客户，在笔记本上做记录，然后定期有规律地拜访，坚持这样做总是有所收获。逢年过节视情况给客户送点礼物，礼轻情意重；定期打电话问问情况，发发慰问祝福的短信，真情动人心。对于重点客户，施娟至少每月打个电话问候一下，日积月累，“回头客”也就逐步多起来了。这些客户不仅能帮她完成存款，还交叉完成了一些小指标任务。

一个人的成功离不开团队的帮助。为了拓展家易通业务，赢得更多客户，支行以一个金客户经理和一名柜员为小组，利用不当班时间，携带机具为商户提供上门服务。小组成员先后走访营销了扬中几家钢材市场和大型家具城，采取恰当的营销策略，成功说服了一家又一家的商户。他们还利用节假日第一时间上门为商户安装机器，并做好家易通客户的故障处理和回访工作，以优质贴心的服务和方便快捷的产品赢得了客户的好评。

施娟说，成绩的取得靠的是支行团队的一致努力，只要始终怀着满腔的热情踏实地工作，一定能实现人生目标。

（交行镇江分行办公室）