当你来到分行营业部京口直属支行的时候，总会看到这样一位大堂经理——她会微笑着欢迎你，会细心地问你想要办理什么业务，会耐心的解答你的所有疑问。不管你是不是第一次来这里办理业务，只要你遇到了她，她总能用自己的热心、耐心让你有种宾至如归的感觉。她，就是京口直属支行的大堂经理杨静。

京口直属支行作为分行营业部的唯一下辖网点，地处闹市，人流量大，营业室的大厅里经常坐满了客户。这些客户职业不同、性格各异。确保这么多的客户能够有序的办理业务是大堂经理杨静最为重要的工作。有时比较急躁的客户因为等待的时间长了而大发雷霆；有时，同时进来的客户，仅仅是因为谁先取号的问题而发生争执；有时，也许是因为证件没带不能办理业务而表现出极大的不满。恶劣的情绪容易传染，尤其是在客户较多的情况之下，如果不能妥善的解决这些问题只会让大厅的秩序变得越来越混乱。杨静的工作压力之大可想而知。但每当这种时候，她总是能用自己极大的耐心对这些客户动之以情晓之以理，寻求互相的理解，最终解决矛盾。有一次，一个老人家在柜面上情绪异常的激动，因为他输的密码总是被提示是错误的。老人家说，我每次都是这密码怎么可能错！？肯定是你们银行的问题！这时，杨静赶忙走到老人家旁边设法安抚老人的情绪，平复老人的心情。她明白，像这种情况，极有可能是老人记错了密码。通过轻声细语的引导老人家仔细回忆可能的密码。果然，等老人稍微平静之后，他忽然发现原来是自己记错了一位数。大堂经理处在营业网点的第一线，几乎每天都会遇到这样的情形，有时甚至还会受到客户的无端指责。但是，杨静总能以极大的修养，以工作为重，成功的化解矛盾、维持秩序，让客户满意而归。她曾经说过，这是我的工作，我有责任做好这些事！杨静用自己的行动告诉我们什么是敬业精神，告诉我们什么才是责任心。她就像一面旗帜，不断地激励和鼓舞着我们，像一根尺子，不断的衡量和鞭策着我们。

杨静不仅是一位优秀的大堂经理更是一个营销好手。在今年的开门红旺季中，她的个人揽存达到两千余万！营销不管于谁而言都不是一件简单的事。每一位客户都需要用心争取、用心去维护。为了客户牺牲自己的休息时间更是家常便饭。杨静每年的存款基数都很大，但是她总能保证迅速、保质保量的完成各种任务。可见，杨静不仅仅赢得了客户，更重要的是，她赢得了客户极大地信任。所谓用真心换真情，也许就是这样。杨静用自己的真心，赢得了众多客户对自己的忠诚！

杨静不仅本职工作做得极为出色，而且非常关心同事。当同事遇到什么问题的时候，她总是想法设法的帮助解决问题。更多的时候，她不仅仅是关心同事，更像是一个长者，给予亲人一般的关心。有时候，营业结束之后，杨静会拿出自己带的零食给大家。劳累的一天总是在这个时候显得格外轻松。紧绷了一天的神经也在这个时候放松下来。

这就是杨静——一位优秀的大堂经理，一位营销好手，一位热心肠的好同事。

（江苏银行镇江分行办公室）