6月18日，为配合全市农村中小银行加强标杆网点建设，尽快提升全市农村中小银行文明规范服务能力，银监分局与市银行业协会在获得2012年度江苏省文明规范服务示范单位的句容农商行营业部，召开了镇江市农村中小银行文明规范服务推进会，参加会议的有11家农村中小银行的董事长、行长、职能部门负责人等26人。银监分局副局长贺平泉到会作重要讲话。会上首先由句容农商行营业部作创建文明规范服务示范单位的经验介绍；其次观看了中国银行镇江分行营业部大堂经理的“七步服务法”和交通银行镇江分行营业部柜面规范化服务流程的视频；第三，在句容农商行营业部现场举行了江苏省文明规范服务示范单位揭牌仪式，同时与会人员现场观摩了句容农商行营业部服务区域的设置，办公用具的统一摆放，柜面服务、示范单位创建活动展览和创建台账及档案资料；最后，贺平泉副局长分析了全市农村中小银行文明规范服务的现状，肯定了创建活动所取得的成效，指出了在营业网点服务上与大型银行还有一定差距，并对全面提升全市农村中小银行金融服务水平提出八点意见：一是建立文明规范服务长效管理机制；二是优化服务措施，完善服务渠道；三是整合流程，提高服务效率；四是科学评价，完善服务考核；五是加强宣传电子银行业务，主动引导和拓展服务渠道；六是大力宣传和切实履行保护消费者权益的责任；七是进一步健全完善客户投诉处理联动机制，提高处理投诉的效率；八是推动文明规范服务活动持久深入开展。会后，与会人员一致反映本次推进会开的生动活泼，现场目睹了服务的规范化流程，心中有了标杆和榜样，回去后知道怎样去做。