有这样一个她，一天的迎来送往中始终保持她特有的微笑；
　　有这样一个她，想客户所想、急客户所急，尽自己的最大努力做好柜面和客户沟通的桥梁；
　　有这样一个她，不管受了多大委屈依旧真诚的为客户服务；
　　有这样一个她，只有下班后我们才能亲昵地要求她赶紧坐下来休息。
　　她，就是朱慧琴，是工行镇江润州朱方支行的大堂经理。在2012年中年员工岗位调整的名单里，48岁的朱慧琴师傅从一名综合柜员转岗成为了一名大堂经理。岗位的调整给朱师傅身体和心理带来了双重考验。由于大堂经理的工作时间和工作范围较柜员有很大的不同，且行里标准化服务规范的要求，朱师傅不仅要克服长时间站立所带来的各种身体上的不适，更要对各类业务办理流程有一定的了解，以便做好客户分流等各项工作。所以对于她来讲，再学习成为她转岗初期最大的任务。不服输、不怕苦的她终于在一天天的迎来送往中，成为了客户以及我们口中优秀的“朱大堂”。
　　立足本职，大胆“垦荒”，不断充电，提升服务品质
　　大堂经理的工作不仅要了解柜面每个柜员日常工作的流程，而且对各式各样凭证的填写、理财凭证的使用、代理业务凭证等的规范等有所了解。目前，行里对柜面分流率等也纳入了考核，所以大堂经理还要学会网上银行U盾的下载、网上银行常用功能的应用等。这一切对于刚转岗的朱师傅来说，都是要再学习的业务。转岗之初，除了要克服长久站立的不适，朱师傅还利用业余时间多跟柜台上各位师傅交流，了解业务办理流程，遇到不熟的就用纸笔记下来。久而久之，朱师傅的葵花宝典又丰富了不少。除此之外，对于行里组织的各类培训，朱师傅都积极报名参加，不放过任何一个充电的机会。这一点我们年轻人看在眼里，也记在心里，有这样一位老师傅在面前，我们不由得就加快了学习的脚步。
　　严于律己，甘于奉献，做好大厅的超级管家
　　大堂经理不仅要负责为柜台人员做好前期的准备工作，避免柜面服务时间的浪费，又要配合网点考核做好客户分流工作，因此我们常常调侃她为“大总管”。其实看看朱师傅整天忙前忙后，一会复印、一会引导客户自助终端，还要做好大厅和网点卫生等的检查，你就会发现这个管家确实不太好当。在这份工作中，奉献精神是必不可少的。每天网点营业前，朱师傅早早的来到网点，做好卫生工作以及日常办公用品的摆放和整理工作，调试叫号机、查询机等机具，为营业做好准备。营业时间一到，朱师傅忙碌的一天就开始了，取号、引导、复印、测试、服务……朱师傅有条不紊的为每一位客户服务着。
　　至真至诚，积极为客户排忧解难
　　说实话，作为银行工作人员，优质贴心的服务始终是赢得客户最重要的法宝。朱师傅在工作中，想客户所想、急客户所急，为客户排忧解难。一天中午临下班时，一位中年男子急冲冲的跑进大厅，说要取20万块钱。朱师傅首先询问其有没有大额取现预约。中年男子不耐烦地说取钱还要预约啊，银行哪里没有钱啊等等。朱师傅现耐心的安抚他的情绪，指出这是银行的规定也是反洗钱的要求。后来客户的一句“我拿钱回老家有事情的”，朱师傅随之询问其拿钱的用途。原来该客户目前做的生意经常镇江、老家两地跑，每隔一段时间就要拿一次钱回去结算。听到这种情况，朱师傅向其营销了工行目前受广大商户喜欢的商友卡并开通了网上银行，在网上签订商友套餐，100笔只有46.8元，也免去了携带大额现金的麻烦，更方便更快捷的为客户结算提供服务。客户在办理完业务后按下了一个长长的满意键，嘴里还不停的对朱师傅说这个满意键也是给你的。客户的满意也是对朱师傅工作最大的肯定。
　　春回大地，万象更新，朱师傅的服务就像春日里的一抹阳光，丝丝温暖，洒入人心。我相信在工行，有这样的一群人，她们已不再年轻，他们也已不再挺拔，但他们却拥有一颗积极为客户服务的心，在“工于至诚、行以致远”的道路上贡献着中年员工自己的力量。

（工行镇江分行张为为）