城市是经济金融资源的富集地，是商业银行业务经营的竞争焦点、也是最具商业价值和增长潜力的领域。未来十年，城市化仍然是中国经济增长的内在动力之一，城市化的进程既加剧了商业银行竞争趋于白热化，同时这一趋势对银行发展来说也蕴藏巨大的发展动能。可以说城市业务兴，则银行兴，如何提升城市发展机遇，全面金融服务水平，是我们要深度思考的重要课题。
    首先，科技赋能提升“硬实力”。立足科技赋能，深入推进数字化转型。通过加快落实线上融资、渠道融合、流程再造、基础支撑“四位一体”数字化转型战略，全面推进城市商业银行数字化转型。加速打造特色场景。积极推进智慧城市、智慧社区、智慧公交、智慧学校等银企直连，依托场景提升线上金融的服务水平。梳理“经营族”、“上班族”、“休闲族”三类客群常用金融交易功能，搭建消费商圈、医疗社区、企业厂区、政务教育等场景服务入口，丰富都市消费生态圈。进一步优化城区网点服务营销流程，积极运用大数据分析构建客户识读系统，对到点客户进行精准识别、分类标签，提高客户服务精准度。
    其次，优化服务提升“软实力”。坚持在重点区域、重点行业和重点客户，推出重点产品，着力提升城市业务的价值创造能力。将城区行所在区域列为业务发展的主阵地，围绕城市经济发展方向，强化与市政府、工业园区、经济开发区的对接，紧盯源头，捕捉信息，锁定目标，积极跟进，围绕城市和城市经济资源集聚的特点，把握区域内重点行业、龙头企业的拓展和维护，围绕服务新经济、新业态、新模式，加强战略性新兴产业、现代服务业和数字经济等产行业研究，积极拓展科技型企业、“独角兽”和“瞪羚”企业，提升商业银行服务城市主流经济的主动性，在共同发展中实现政银企共赢。加快产品与服务创新。聚焦客户体验的痛点、业务流程的堵点，强力实施城市重点业务流程优化，推进系统整合，精简业务流程。强化城市项目团队服务转型。不断研发和推广新产品和服务，增加投行业务和理财业务新业务产品线；加大集团型客户综合服务以及个性化的投资理财产品应用，推进银行核心竞争力的培育和提升。
    第三，队伍建设提升“竞争力”。如果说科技赋能是提升银行的“硬实力”，抓服务是提升“软实力”，那么员工就是连接“软实力”和“硬实力”的纽带。将“软实力”和“硬实力”发挥到极致，调动员工的积极性是发展城市金融业务的关键。要从战略经营的高度，考虑人力资源发展规划，制定人才培养计划并加大培养和使用，要用心、用情、用薪、用位留住人才。要完善薪酬体系建设，增进内在活力。提高关键人员、关键岗位核心人才等薪酬待遇，要针对城区行的实际情况，对工资分配办法、费用配置办法、人员晋升办法等进行持续完善，提升核心客户绩效贡献度考核比重，对重点客户、重点项目可单独匹配费用和工资和奖励，激励团队和员工奋力拼搏。同时，抓好合规经营、强化内部管理，提高全行内控管理水平，防控各类违规事件和案件的发生，为城市行业务稳健、持续、健康发展保驾护航。
（农行镇江分行 李彪）