周建霞是工行镇江江苏大学支行行长。她工作认真、负责，忠诚敬业，带领网点克服人手少的困难，主动营销、积极拓展市场，极大地提升了江苏大学网点在金融市场中的营销竞争力。作为一个仅有8名员工的小型网点主任，周建霞认为小网点也能做出大贡献。在她的带领下，该网点人均存款增长、人均发卡数、人均利润均在分行名列前茅。

    跟进服务 以情感人

    在江苏大学校园内，有工行、农行、中行、建行、江苏银行、邮储银行等多家金融机构。周建霞深知获取客户是最基础的营销工作，她充分利用工行品牌效应，以网点金融服务为抓手，每天到江苏大学相关部门走访，跟进服务，以“黏性、专性”精神感动校方领导和财务人员，使工行网点成为其财务室报销、结算的延伸柜台，增强江苏大学财务结算对工行的依赖度，把江苏大学对公基本户、新进教师工资卡开户、新生批量开卡等牢牢抓在手中，确保工行在江苏大学金融市场占比第一。

    深入市场 带头营销

    2016年周建霞轮岗到工行江苏大学支行，恰逢该校开展公务卡推广工作，能获得江苏大学公务卡使用资格的都是该校部门负责人或相关财务人员，周建霞与前任网点主任无缝对接，在支行行长的带领下深入学校办公室、财务处等部门多次上门洽谈，跟踪服务，最终完成了江苏大学公务卡发卡工作，累计发卡2960张。

    2018年通过深入江苏大学海外教育学院、校基金会等部门服务，周建霞了解到江苏大学每年有数百万美元资金沉淀的信息，在市行相关部门积极支持下，她多次走访客户介绍工行国际业务，打开了江苏大学外汇结算户一直在他行的格局，目前正在办理相关转户手续。

    不断探索 勇于创新

    时代在变，金融营销更需要创新。周建霞在日常营销中不断探索新思路，在积极发展工行电子银行产品的同时，十分重视争取青年客户，她在每年6000多名新生批量发卡时指导青年员工制作温馨卡片提示，附上融e行、融e联推荐码引导学生自助下载安装，不仅减轻了开学季网点压力，更是在青年人群中培植工行电子银行产品客户。她利用上门激活公务卡的契机，联系“亚夫在线”融e购商城，深入学校为教师送上优惠商品，综合营销工行工银聚富、环球旅行卡、贵金属等多种金融产品，下载工行融e行、融e购、融e联，推进互联网金融进校园活动。

    针对近年学校留学生越来越多，且柜面护照开卡耗时较多，影响网点正常业务，周建霞积极推进批量开卡方案化解这一难题，在市行个金、运管等部门支持下顺利运作。她还组织网点外拓营销团队走进海外教育学院为留学生上门服务，收集批量开卡资料，开卡成功后，再次到学院办理卡片激活，开通网银等业务，并进行相关金融业务操作咨询，免去留学生们来回奔波，得到江苏大学海外教育学院的好评。

    善于管理 成绩突出

    作为一名网点主任，周建霞充分发挥各个岗位员工的积极性，根据上级行的指导办法制定江苏大学网点考核办法，以激励为主，充分调动员工营销积极性，并在网点成立了以理财经理为首的青年外拓团队，把厅堂营销与外拓市场相结合，使网点营销工作持续稳定发展。在积极营销中不忘团队建设，加强部门人员管理，高度重视员工内控意识教育、规范服务管理、安全保卫落实，网点各项工作的有序开展实现“三零”目标，助力网点营销工作。

    在她的带领下，工行江大支行近年来获得多项荣誉：2014-2016年度江苏省分行“网点竞争力提升工作先进集体”称号、2016年度镇江分行“先进网点”称号、2017年度江苏省“优质服务先进集体”称号、在2018年创总行级“五星级”网点活动中通过总行评审、2018年8月江苏省总工会在全省金融系统推荐“十佳模范职工小家”作为镇江分行候选网点入选参评，等等。

（工行 纪辉炎）