在江苏银行镇江大港支行的荣誉陈列室里，有这样一副荣誉奖牌和证书让支行人自豪：2017年度江苏省用户满意服务之星班组。乍看之下，这组奖牌证书与其他并无二致，但这组奖牌证书的获得十分来之不易——在由江苏省质量管理协会、江苏省总工会、江苏省妇女联合会联合组织开展的2017年度“江苏省用户满意服务之星”评选活动中，全省共有73个班组入选，大港支行是江苏银行唯一一家入选的支行。

    此次“江苏省用户满意服务之星班组”的成功创建，支行长徐斌表示，这是对大港支行服务标准化、规范化、品牌化和一线人员服务意识、服务质量、职业道德素质、职业技能水平的充分认可和肯定。而这样的荣誉获得，与江苏银行镇江大港支行员工上下努力一致有着密不可分的关系。

    据了解，大港支行目前共有员工55人，平均年龄40岁，现有党员22人。在分行党委、行长室的领导下，大港支行能够认真贯彻落实有关金融政策方针，紧紧围绕总分行的工作要求和发展策略，坚持“以市场为导向，以客户为中心，服务创造价值”的经营理念，加快经营转型，以建设流程银行为主线，团结进取，艰苦创业，锐意开拓，取得了较好的成绩。

    江苏银行镇江大港支行自改组成立以来，始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，把客户满意作为服务标准，持续优化客户体验，实现与客户的共同发展愿景。

    贴心服务，给业务装上“飞毛腿”

    某天下午临近下班时间，客户匆忙赶到网点对公柜台，要求办理单位开户，跟客户沟通了解到法人今晚要出差，身份证必须带走，客户需要今日完成开户用于结算。此时时间已经过了5点，由于我行系统线上开户到6点截止，对公柜员二话没说，抓紧时间帮助客户整理资料，同时又联系清算中心说明情况，加速开户流程。在通力合作下，终于在6点前完成开户手续，单位会计深表感谢，为大港支行对公柜点了大大的赞，也表示日后会将业务放在江苏银行。送走客户时早已过了下班时间，但大家的心情是愉悦的，让客户满意而归，也正是江苏银行服务的宗旨。

    情系客户，让加班伴奏“欢乐颂”

    一天傍晚六点多，网点下班时发生了一段小插曲，前期落实的一户代发工资客户，因企业网银管理员首次操作代发业务，流程较为生疏，一直未能成功，而企业等着给工人发工资，比较焦急。在客户来电说明缘由后，港口支行委派会计与一名柜员留守加班，网点负责人驱车将客户接至网点，现场分析原因、排查问题，很快帮客户解决了困难，客户在表示我行代发工资业务方便快捷的同时，也为我们敬业尽心、客户至上的服务理念竖起了大拇指。

    近年来，大港支行进一步加强了与社区沟通交流，积极参与社区精神文明建设，热心投身社会公益事业，在取得良好社会效益的同时，经济效益也朝着又好又快发展迈进了一大步。在2017年度获得江苏银行镇江分行颁发的先进集体称号，2018年又获旺季营销综合排名奖第二名。

    创建活动只有起点，没有终点，责任重大，使命光荣。站在新的历史起点上，徐行长表示，大港支行将以服务大局、关注民生、回馈社会为根本，着力改善服务态度、完善服务措施、优化服务流程、提高服务质量、创新服务模式、强化服务责任。使规范经营、提升服务、强化管理、创建和谐消费环境的活动常态化、持续化，为客户提供全面、周到、优质的金融服务，不断提升江苏银行的品牌服务形象。

（江苏银行）