工行镇江句容车站支行吴晓娟同志从事银行柜面工作近30年，她始终树立为客户服务，让客户满意的服务理念，工作中认真勤奋，提高工效，她每天办理业务量在网点及支行排名前列，有时在旺季业务量达到300笔/日以上，最高时达400笔/日，核算质量在支行排名前列，季度绩效考核在支行柜面员工中名列前茅；工作中始终用心服务，赢得了客户的尊重，多次受到客户表扬，客户满意度测评每月满意率为百分之百。
　　服务“百分百”。吴晓娟从事柜面工作近30年，她始终树立为客户服务，让客户满意的服务理念，她每天办理业务量均在网点及支行排名最高，有时在春节旺季达到每天400笔业务，她为了为客户办好业务，经常牺牲午饭时间，有时到一点半还没有吃午饭。
　　句容车站支行紧邻句容长途汽车站，客流量大且乡镇客户多，是句容支行业务最忙的网点。吴晓娟同志以行为家，视客户为亲人，不管老少，在遇到客户时，不愿其烦，入微细致，处处以客户利益为先，用心服务，为客户竭诚服务，赢得了客户的尊重，赢得了客户的回头，受到了客户的好评，客户满意度测评每月满意率百分之百。
　　柜面营销“明星”。吴晓娟深知赢得客户是赢得市场的前提，客户的信赖是工行事业发展的源泉，她在接待每位客户都坚持诚实守信，对待客户，无论是普通客户还是五星级客户，吴晓娟都报以真诚的微笑、贴心的服务，吴晓娟在赢得客户满意的同时，自身的营销业绩也取得同步发展，取得丰厚的回报，不少回头客点名购买理财和其他产品，2012年她销售理财和各类存款1200万元，销售保险265万元，发放商友卡和灵通卡306张，业务量和季度绩效考核在柜面员工中名列第一。
　　服务无止境。在柜面每天要面对和处理很多客户的不良情绪，但是每回她都能化干戈为玉帛,有一次,有一客户因为交电费,由于客户较多,等待时间长,客户产生烦躁,为了缓解客户的不满烦躁情绪,她主动向其他客户协商,用很短的时间为其办理缴电费业务,取得了客户的理解和赞扬。“服务是无止境的，我们不能提供最好的服务，但是我们能够把服务做到更好。”这就是她的工作格言,她也是这样不断实践的。