三尺柜台，她坚守岗位27年无怨无悔；以诚待人，她坚持优质服务精益求精。入行以来，她用实际行动践行着农行“客户至上，始终如一”的服务理念，她就是扬中支行营业部的明星柜员——陆云。

    1988年，陆云从学校毕业后进入了农行大家庭。参加工作30年来，她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从小事做起，从细节做起，用最好的姿态、最优质的服务让客户认可农行的服务水平，选择农行的服务和产品，以实际行动在平凡的岗位上书写着自己美丽的农行篇章。

    “把客户当朋友”是陆云的服务理念，在为客户服务的过程中，她始终严于律己，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。她总是说：“客户走进银行来，就是我的朋友，我要把最贴心、周到的服务呈现给客户。”心之所想，行之所至，其他员工视为难以到位的“七步曲”在她这儿却是自然而然地真情流露。一次，一位客户因为办理的K宝多次使用不成功，怒气冲冲地跑到营业部，嚷着要退掉K宝，陆云立刻招呼其坐下，问清缘由，面带微笑地向客户解释，并耐心细致地指导其使用K宝的正确步骤。不仅如此，陆云担心客户回家之后还会遇到问题，便留下自己的手机号码方便客户联系她。果然，客户回家使用时又遇到了麻烦，陆云二话没说，下班后立即赶到客户家帮忙解决了难题。“谢谢，谢谢，农行还真是‘服务到家’了”，陆云的诚意深深感动了客户，原本的怒气中烧也转化成了一句句称赞和感谢。直到现在，这位客户还是陆云的忠实客户呢！ 

    不仅在服务上有自己的一套“朋友论”，在营销上陆云也有自己的“维护经”。入行多年来，她坚持不断地钻研业务，并利用自己业务熟练的优势，帮助客户出谋划策，为他们算好帐、理好财。一次，家住长旺的汤女士来到陆云的柜台上取钱，细心的陆云习惯性地询问客户大额资金用途，得知该客户因听说农商行存款利率高，想把钱转到他行后，陆云立即向其推荐我行一款高利率保本收益型理财产品。因为信任，汤女士最终选择购买了我行20万理财产品。在后续维护上，陆云总是会在产品到期后及时向汤女士配置收益率较高的产品。时间一长汤女士成了陆云的粉丝，只要一有存款总会大老远“送钱上门”。这样的客户陆云有很多，满满的一本台账记录了每一位客户的风险偏好、产品到期日等等。她每天都会翻一翻，及时提醒产品快要到期的客户并为其推荐最超值的产品，从而更加密切了与客户的关系，一传十、十传百，陆云的“粉丝”越来越多，服务内容也越来越丰富。

    积累多年的服务、营销经验，陆云从不吝啬外传，营业部只要来了新员工总是由陆云当师父。去年支行开展员工轮岗交流，许多其他网点的青年员工都争着要来营业部跟着陆云学习，学习业务、学习操作、学习服务，更是学习她的勤勉尽责工作态度。“师者，传道授业解惑也”，陆云对待这些年轻人总是倾囊相授，时刻关注、提醒他们业务操作的要点。一天工作下来，无论多晚，她必定会仔细地将他们的传票看一遍，找出不规范的细节，并要求他们及时改正。这些，同事们都是看在眼里，记在心上，并送给她一个亲切的外号，叫“校长”。

    涓涓细流，汇成大海，平凡小事，串成珍珠。陆云数十年如一日的细心服务受到了领导和同事的高度肯定。多年来，陆云先后获得“省分行优秀柜员”、“镇江市十佳柜员”、“镇江市窗口一线服务标兵”、“镇江市先进工作者”等荣誉称号。小小的三尺柜台其实就是农行的一扇窗，透过这扇窗，客户能感受农行的企业文化和核心价值。我们每一个农行人，也要象陆云一样用高效优质的服务将农行的这扇窗擦明擦亮！

（农行镇江分行办公室）