工行镇江中山支行营销部的外勤客户经理吴半彤，今年已经59岁了。这位有着29年党龄的“老先进”在工行外勤客户经理的岗位上一干就是38年。他勤勤恳恳，兢兢业业，对工作认真负责，对客户悉心服务。不仅是单位里的同事，连我市金融行业里，认识吴半彤、听说过他的人，都会竖起大拇指。

“宝贝”常在手，传统不能丢

工作38年的吴半彤有两件宝贝，一是自行车，二是公文包。自行车是吴半彤上门拜访客户，为客户服务的主要交通工具，被誉为“流动的工行服务窗口”。他从1980年参加工作开始，就一直踩着自行车拜访客户。即使在电动车、汽车普及的今天，多年的习惯让吴半彤依然选择自行车作为交通工具，15公里对他来说只是每天正常要骑的路程，“自行车既安全又环保，对身体健康也有益处。这么多年，我已经骑坏好几辆车了。”公文包，则是为了放工作日志、银行产品宣传册等资料用的。试拎一下，他的公文包至少有5公斤重，每天带着它四处奔波，也是件体力活。

从事外勤工作以来，吴半彤的足迹几乎遍布市区各机关、企事业单位和兄弟单位。工作以来他一直有写工作日记的习惯，里面记录着每一天要做的事情、走访客户后客户反馈的意见以及帮助客户解决和未解决的事情。他用阿拉伯数字一条条标注得很清晰，每天至少都要记上八九条。工作日志写满了一本又一本，“好记性不如烂笔头，家里有很多这样写满的日记本。”吴半彤指着他现在用来记录的日记本说，他每年基本要写满2本。照此算来，工作这些年来，他已经写满了70多本。

能形成这样的习惯还得从吴半彤参加工作说起。1980年初，他作为“文革”后第一批招干人员进入市人民银行储蓄科工作。“那个时候能进银行工作并不容易，审核很严。刚工作那会儿，都是有师父带的。写工作日记就是从那个时候开始的，为客户真诚服务也是从那个时候学起的。”后来“人工分家”，他到了当时的镇江工行中山路办事处。

真诚服务，像对待家人一样对待客户

“我始终感觉，电话与客户的沟通不够到位。只有见到客户，才能有更多的互动，才能及时了解客户的需求，才能增加客户对我的信任。”吴半彤说，“现在手机网络发达，沟通的软件也多，但是传统的东西还是不能丢。”

由于外勤营销的工作很随机，基本没有休息日。有时候客户一个电话，他就要放下手中的事情，上门为客户解决问题。有一次，吴半彤中午正在家里烧菜，油刚倒下去，菜刚下锅，电话响了……“老吴啊，POS机的纸没有了，能不能送一卷来？”想着客户着急，还要做生意，他立即协调，从别处调了一卷纸，骑上自行车给客户送了过去。还有一次，客户对他们的新产品不会操作，吴半彤在电话里说了半天还是不放心，10分钟便赶到了商户那里。看到吴半彤赶来，商户老板开心地说：“你一来，我就放心了。”

在吴半彤看来，之所以坚持上门服务，是因为这给客户的心情和感受不同，银行的营销人员应该学会换位思考。“营销不是一锤子买卖，当客户有需求时，我们的服务就得跟得上。”像对待家人和朋友一样对待客户，用真诚和热情的服务去感动客户，使客户真正满意。

吴半彤每天都要走访客户，一年下来至少2000人次。他在营销时并不是一开口就推销业务，而是从与客户的交谈中获知客户的需求、困难，从而帮助解决实际问题。遇到客户“缺人手”的时候，他就作为“编外”人员帮忙。靠着细致入微的服务，客户与工行一直保持着良好的合作关系。

责任与传承，工作在手就要善始善终

吴半彤从来不拿着杯子去拜访客户，他觉得这样不太好，有损工行的形象。吴半彤不抽烟也不喝酒，他拜访商户的时候，却能从公文包里拿出烟递给客户。他说，自己不抽烟不代表客户不抽，所以他常年在公文包里备着烟，以防遇到抽烟的客户，递上一支，拉近彼此的距离。此外，他不仅与商户老板熟悉，与员工也熟悉，这是他常年走访服务的结果，“现在各家银行都在比质比量比效率，我们更要勤奋，做到让客户满意。”

5年前，镇江工行成立“零基”团队，顾名思义，就是以前的业绩清零。对于已经工作33年的吴半彤来说，从头开始并不是件容易的事情。可凭着他的辛勤耕耘，不断开拓，营销业绩突出，为支行完成指标发挥了不小的作用。连支行的领导也表示，一个快退休的人依然敬业，一点架子也没有，还保持着朴实的工作作风，和年轻人一样承担繁重的工作，真不容易。

吴半彤曾被评为工行江苏省“十佳”储蓄员、工行江苏省优质文明服务标兵、江苏省劳动模范、中国工商银行优质文明服务先进个人等，而这些荣誉的取得离不开他爱岗敬业的精神和对极致服务的追求。在他的电子名片里，存有上万个客户的联系电话，他善于挖掘新客户、新需求，主动联系潜在客户，策划金融服务方案。他还十分好学，了解新产品、新业务，以便准确地推荐给客户。

除了认真、勤奋，为客户提供优质的服务，吴半彤还认为工作是传承、是接力，“师父的交接棒传到我这里，我就要把工作善始善终。”人的有效工作也就几十年，他希望能够尽可能做好。“现在银行队伍中的年轻人层次都是比较高的，但是银行这份工作就是要凝心聚力，拼毅力，拼耐心。”对年轻同志，吴半彤希望他们能够做好自我定位，并且看好未来。

（工行）