一提到“服务”这两个字，很多人就会觉得太抽象的无法理解，但是，到底什么是“服务”？尤其是对于现代银行业的发展来说，什么样的服务才是客户所真正需求的。

    围绕客户群体的服务质量的提升，不仅仅是前台和大堂的事情。在保证业务质量的同时，每个岗位都有营销客户的职责和义务。提高服务质件，笔者认为对于银行的发展来说，“服务”更多的是一种心态，是一种能够站在客户立场进行思考的心态。当前服务的理念已经在每一个人的心目中有所扎根，已经成为当前消费者选择消量一方面要依靠整齐划一的服务动作，亲近自然的语言和口吻，细致贴心提示标语，简洁明了的理财介绍与告知说明书，让客户充分的了解理财产品的本质，调动他们的购买积极性。另一方面还需要发自内心的服务意识，特别是与顾客的交流与谈话当中，要有意识的向客户进行推荐和介绍，保证客户有更多的资金在银行中流通。

    在心理学中曾经有这样一个法则就是“黄金法则”，如何想让别人怎么对待自己，那么就应当如何对待别人。其实这样的到底应用到“服务”之中也有这样的一条法则，尤其是对于银行工作者来说，要想让客户对自己有好的态度，要想赢得客户真心，就应当以真心来对待客户。

    银行的工作者在生活重要用一颗爱心来对待客户，对客户加以理解加以包容，去爱每一个客户，因为只有爱才是生生不息的，只有爱才能够将温暖传递到客户的心中。作为工行的一名职工，在长期的工作中我深切的体会到，只有保持一颗爱心，才能够以更好的精神状态投入到工作中，以一种认真的态度应对工作中的琐碎事件，才能够用追求完美的心态来服务客户。只有抱有一颗爱心才能够将所有的细节做好，才能够以一颗平和的心态来面对客户、服务客户，才能够使得客户一来到银行就能够感受到温暖，才能够打动客户，才能够保证高高兴兴来银行，带着满意的心情走出银行，只有这样的工作状态才是银行所需要的，只有这样的工作才是真正有说服力的。

    银行的工作或许会琐碎、或许会枯燥，但是这都不是我们逃避爱心的理由，每一个银行人都应当在工作中抱有爱心，以真心对待客户，以爱心来赢得客户，只有这样才能够真正提升服务质量，才能够为银行的发展贡献一份力量，为银行美好的明天做出微薄而又宝贵的力量。

（工行 朱吉礼）