在句容建行，一提到张巧喜，大家心中都会不知不觉画上一个轮廓：勤奋、憨厚、友爱、坚韧，长期奋战在基层一线，靠友爱团结员工积极工作，靠坚韧打动客户攻坚克难。机遇总是垂青有准备的人，2017年5月，镇江建行开展干部挂职锻炼，经支行推荐，市分行考核，该同志顺利走上支行副行长（挂职锻炼）岗位，在更广阔的舞台施展才华。

    勤奋学习  提升自身素质

    艰苦的条件，从来不是退缩的理由。1994年毕业后，张巧喜成为句容支行乡镇网点天王分理处的一名70后员工。刚上岗时业务技能在同龄员工中偏弱，但他不甘落后，利用晚上和业余时间勤学苦练，最终成长为网点的栋梁。刚入行那几年，他已不知放弃了多少春节与家人团聚的机会而在网点值守金库。因为表现突出，很快他就被提拔为会计主管。在2000年到2004年担任句容支行后白分理处、华南分理处会计主管期间，先后带领所在团队获得会计工作一级单位称号。

    该同志入行以来长期在基层工作，先后在前台柜员、会计主管、网点负责人、个金部副经理等岗位工作，每个岗位都对他的知识和技能提出新要求。为适应岗位需要，张巧喜把“苦练”变成习惯，把习惯变成爱好。

    二十年来，他先后取得了经济师职称、网点经理资格、基金从业资格、保险从业资格、对公信贷资格等，业务水平、管理能力、营销技能都得到显著提升。

    真诚服务 浇灌业务硕果

    “客户没有贵贱之分，人不可貌相，来者都是客”。身在服务客户的第一线，张巧喜从来不挑客户，始终坚持以“客户为中心”,以真诚践行着建行的服务理念。

    朱大叔是一位看似很普通的客户，穿着就像是从工地上赶来的农民工。他每次来办业务都是匆匆忙忙，而且很谨慎，不愿意和人多交流。张巧喜初见这位大叔时，也曾犯难，经过多次沟通仍无法很好沟通。但他不言放弃，持续关注。后来，了解到他是春城镇的一位基督教徒，他们的教堂正在进行基础建设，每次来都是转账汇款，时间比较紧。自此，考虑到他从农村大老远赶来办事不易，张巧喜就每次在他来办业务时，都帮他安排VIP窗口快速办理，并主动递上茶水，获得他的信任。一来二去，这位“怪异”的朱大叔终于被张巧喜真诚服务所打动，并可以主动交流了。后来，经进一步了解，原来他们正在句容春城镇进行“豆腐村”项目建设，投资方是著名的重庆谭木匠公司，总投资达5个亿。张巧喜于是通过这位朱大叔牵线介绍，多次走访，最终成功该营销项目在句容支行落户，并带动一些相关建筑施工单位也相继落户。在2010年与重庆谭木匠团队接触的同时，刚好是电商平台发展的初始阶段。当张巧喜了解到他们团队想在句容城区组建电商平台，对本地不太了解的情况后，便主动向行领导汇报，通过建行在当地资源，从选择办公场所开始，短短两个月顺利协助谭木匠完成电商平台的上线，包括建行善融商务也顺利上线。截止目前，重庆谭木匠总部及电商结算、代发工资均在句容支行落地。

    在同业竞争愈发激烈的大环境下，张巧喜所在营业室总是区域内银行中最聚“人气”的一个。截止2017年6月底，他所在营业室营销了注册资金5000万以上客户多个，如碧桂园房产、江苏谭木匠、江苏金曼科技、句容城乡科技、木匠谷等单位，为我行营销了上亿元存款。张巧喜在营销新客户同时，还注重维护存量客户，如市高级中学、农林学院、监狱单位、句容市人民法院等，并受到这些长期合作客户单位一致好评。

    团队管理 发挥集体作用

    团队力量协作营销。俗话说“独木不成林，一个好汉三个帮”。他积极发挥团队作用，形成营销合力。在2017年7月，在众多同业竞争中，他率领营销团队依靠行领导支持，成功营销了两个句容城区拆迁改造项目，资金总量预计达20亿左右，成为支行今年下半年乃至明年业务新的增长点。其它业务如电子银行移动替代率、智慧柜员机迁移率均达83%以上，大大减轻了柜面压力，提高了服务效率。截止2017年6月末，营业室一般性存款日均新增系统内、同业均第一，信用卡发卡及分期、云平台缴费等指标在辖内六个网点均排在首位。

    作为网点负责人，注重管理出效益，不断加强内部管理。严格规章制度和标准化服务要求，坚持每日晨会、每周例会制度，利用日常学习机会及时为员工提示近期风险隐患和典型案例，开展各种演练活动，使员工时刻绷紧案件防范的弦，有力应对各类突发事件。近年来，营业室员工多次发现并阻止冒名开户、电信诈骗、假存单、假银票等案件，有效保护了银行及客户资金安全，提高了建行美誉度。

    在加强管理前提下，目前仍兼职营业室主任职务的张巧喜温情对待员工，主动帮助员工解决困难的凝聚队伍关爱员工。既关心员工的生活，也关爱员工的成长。现在年轻女职工较多，怀孕生育接二连三，一些老员工也开始感受到业务发展带来的困境。在这种时候，张巧喜总是坚持做他们最坚实后盾，在需要的时候帮助他们，让他们无后顾之忧，如合理安排休假、及时调整岗位、积极做好思想着政治工作等。同时部门员工家里婚丧嫁娶，也能看到他的身影，让员工感受到一个团体及组织的温暖和关心。多年来，作为网点负责人，他通过言传身教，鼓励员工主动学习、互相帮助，引导员工转变观念、理念，使个人的思想和业务素质不同程度地得到了提高，相继不少年轻员工走上了客户经理、会计主管、网点负责人岗位，整个团队涌现出奋发向上的正能量。

    在他的带领下,营业室团队先后获得市分行明星网点、先进集体及省级青年文明号、省分行电子银行金蛇网点、转型先进网点、“平安网点”等荣誉称号。

    履行责任 普惠金融服务

    作为网点负责人，张巧喜高度建设银行的社会责任，从建设“绿色银行、诚信银行、和谐银行、爱心银行”四个方面来开展工作，履行职责。

    在“绿色银行”方面，他积极推广电子银行业务，开展绿色办公，参与环保公益活动，组织员工参加环保培训；

    在“诚信银行”方面，认真维护消费者合法权益、充分揭示产品风险、规范服务收费、保护客户信息和人身财产安全，健全客户投诉机制、积极开展客户满意度调查；

    在“和谐银行”方面，全力保护员工权益，完善职业发展通道，制订激励约束机制；

    在“爱心银行”方面，积极参与社会公益，制订延伸服务管理办法，设立特殊人群快速服务通道，开设救灾应急窗口。连续多年，持续积极开展 “3.15消费者权益日”、“普及金融知识万里行暨青年阳光助残五个一”、“金融知识进社区、进校园”等公众金融消费教育活动。组织员工参加支行的义务献血、关爱留守儿童、扶助贫困等活动。稳步推进支行营业室年初即制订做好金融知识普及的工作计划并设立管理机制充分保证活动按照计划执行。

    在银行产品同质化的今天，只有不断提升服务，加快业务创新转型才能在竞争中立于不败之地，知己知彼方能百战不殆。从一代转型到三综合，从DCC上线到新一代上线，总能看到他忙碌的身影，每一次都能带领团队顺利完成任务。

    自省分行2017年开办县域支行“裕农通”业务以来，张巧喜带领营销团队认真学习领会，多次到乡镇农村市场调研，最终成功实现了两个乡镇助农点的建设并得到了当地镇政府的支持和好评，同时又将“裕农通”这个产品作为有效抓手，实现了建行业务在农村市场的有效延伸。

    张巧喜自担任网点负责人以来，始终坚持“以客户为中心” 和“服务立行”的服务理念。为进一步加快转型，张巧喜认真分析同业及系统内兄弟单位情况，组织团队对标找差，坚持“走出去、请进来”这一学习方式，逐条对照改进所在网点的不足。日常亲自带领员工认真学习行业规范及星级网点验收标准，进行包含服务在内的各项培训；建章立制，不断完善，如制订了《卫生环境责任制》，实施网点“7S定位”管理。合理调配网点各岗位工作，细化流程服务，从存量中挖掘增量人力和时间，向客户展现诚挚态度和专业服务。

    所在部门赢得了所服务的诸如省农林职业技术学院、73045部队、省未成年犯管教所、财政局、句容市人民法院等多个企事业单位及周边广大市民的广泛认可。在2017年7月份，支行营业室被市分行推荐参评银行业协会文明规范服务星级网点，作为系统内第一家参评网点负责人，张巧喜既感觉到光荣，又倍感压力。他不等不靠，立即行动起来，以营业室骨干力量组成创建服务工作小组，拟定创建迎检方案，逐条对照检查标准自查整改；积极组织推动抓落实，发动员工发挥参创热情；邀请分行、支行各层级领导和部门指导、督查，反复改进提高。经过一个月的努力，营业室环境更美好，员工服务热情更高涨，在镇江市银行业协会组织的多家银行专家验收中，以高质量通过他们严苛的审视，高分数一举顺利通过四星级网点验收，创建工作得到市分行领导好评，成为系统内各家网点争相学习的榜样。

    不忘初心 践行入党誓言

    事业需要传承，他作为营业室党支部书记，严格落实“两学一做”、“三会一课”等组织生活制度及要求，定期组织支部党员深入学习党章党规，学习习近平总书记系列重要讲话，不断增强“四个意识”，发挥党建工作的引领作用，创新开展形式多样、内容丰富的党建活动，将党建工作与业务相结合。他所在党支部与江苏省未成年犯管教所联合开展党日活动，多次深入监区送金融知识、防金融诈骗宣传，同时他们也主动邀请监狱相关人员为部门进行案例警示教育，达到共建共赢的效果，经过多年的合作、努力，最终他所在支部被省、市分行评为优秀共建党支部。

    近年来，由于与学校、部队、监狱等单位的紧密合作，每逢开学季、新兵入伍，总能看到张巧喜和他的团队在上门服务。即使是平时休息日，只要工作需要，他和他的团队，总是随叫随到，没有任何怨言。他始终认为，要珍惜自己的工作岗位，那就必须做好自己的工作，这也是刚工作和入党时的誓言。

    成绩、荣誉……一切都没有让他陶醉，止步不前。随着角色、身份的转换，他深知更重要的任务在等待他去完成，他要和他的团队继续铸就蓝色辉煌！

  （建行）