冯洲，女，2012年7月进入建行句容支行工作，有过三年柜面工作经历，目前在句容支行城东分理处从事个人客户经理岗位。在五年的成长过程中，她始终坚守合规底线，恪尽职守，真正做到合规入脑入心、合规习惯养成。作为镇江建行普通一员的她，曾经成功协助当地警方在网点成功抓捕网上在逃犯罪嫌疑人，拒绝外部公司经济诱惑，提醒柜员同事产品销售要合规，以自身的实际行动，践行着合规保平安、合规促发展的服务理念。正是她坚持原则，个人发展也表现优秀、成绩突出。曾两次荣获句容支行旺季青年员工营销竞赛二等奖，2017年镇江分行旺季个人金融业务竞赛“先进个人”，2015年、2016年连续两年年度员工考核优秀等次。

一、不断学习，提升合规意识

“没有规矩，不成方圆”。该同志在近两年省市分行“合规管理提升年”、“合规建行 人人践行”等创建活动中，积极利用每日的晨会、每周的夕会、每月的例会等机会，努力学习内控合规新知识、新技能，养成了良好的合规习惯。在日常工作当中，该同志勤于思考、学用结合，坚持“合规无小事”。从早上开柜到傍晚送包，小到客户证件复印，大到重要凭证保管，严格遵守规章制度，坚决杜绝“有章不循、有禁不止”行为发生。在去年上半年开始的产品销售“双录”实施过程中，积极按照支行和网点布置执行，深刻理解此举旨在保护消费者权益，更是保护我行和员工自己。作为个人客户经理，积极把我们建行保护消费者权益理念传导给每一位来网点的客户，赢得了客户的认同和满意。

二、身体力行，行动践行合规

该同志始终牢记，作为建设银行基层网点一名直接面对客户的服务人员，与客户接触多，面对外界诱惑多，合规无处不在，必须将合规二字谨记于心。她坚持每天用心接待来网点的每一位客户，按规定办理业务，合规营销产品。

2016年9月，有一名自称某房地产公司销售经理的男子突然电话联系她，承诺支付高额的报酬，希望她将我行客户的资料提供给他们，方便他们营销。她当场坚决的予以回绝，并告知对方以后不要再联系。她深知，保护客户信息安全是在合规精神的指导下，每一名建行员工所必需做到的。越是面对现代社会经济活动的各种诱惑下，越是要将合规二字牢记在心，坚决维护我行客户的信息安全与建行的良好形象。

2017年7月3日，冯洲正负责管理大堂，指导客户办理银行卡。突然，网点委派主管接到镇江市公安局电话，告知他们有一名李某网上在逃犯罪嫌疑人正在该网点办理业务，希望他们能够与公安机关配合，尽量的拖延该犯罪嫌疑人，为公安机关组织人员对其进行抓捕争取时间。主管将情况第一时间告知冯洲，她克服了内心的紧张、调节情绪，及时准确找到了正在办理业务的犯罪嫌疑人，镇定、从容地将其引导至自助设备存款，一边指导如何使用我们银行的手机银行，一边向其推荐我行的产品，故意拖延时间。在整个过程中，该同志严格按照我行的合规要求，规范、从容的对其营销，使得该犯罪嫌疑人没有察觉到任何异常，直到公安民警赶到网点，顺利将其抓获。几天后，当地的主流网站山水句容网和句容热线网均报道了此事，句容电视台闻讯也采访了她作深度报道。省分行《行务信息》、《平安建行》也刊登此了信息。通过这件事，这也让当地普通老百姓感受到了建行的严谨合规，进一步提升了建行社会形象。

三、履行职责，守护合规氛围

工作中合规并不意味着生硬、教条，而是坚持合规为基础，我们可以更加正规、有效地为客户提供服务。该同志一直坚信，只要每位员工深刻理解了合规的含义，人人主动合规，事事处处合规，那么，我们自己的工作岗位上将会创造出更多佳绩、更多硕果。

今年因员工轮岗，冯洲开始兼任分理处的风险监控员和安全员职务。除了一如既往严以律己，保证自身做到合规以外，她还肩负起监督、提醒同事合规工作的职责。今年6月底的一天，城东分理处一位柜员的大客户想抢购大额保险产品，但是抢购当天客户本人离境外出，该客户自己的网银操作还不熟练，想将网银盾私下交给这位柜员，请其代办。冯洲无意中听到他们的对话，就立即向这位柜员晓以厉害关系，同时我也向客户认真地进行解释，取得了客户的理解。

冯洲想到虽然她职责所在，杜绝了合规的风险，但是也不能简单地把客户拒之门外。通过一番思量，她及时的与保险公司的负责人商量，最终保险公司同意事先让客户自己预约购买的金额，然后签字确认投保书，从后台出单，再由保险公司将此单录入我行系统。这样既做到了合规，又顺利的帮客户解决了问题，做到两全其美。客户非常认同建行对他认真负责的态度，为能顺利购买到保险产品感到高兴。此后，该客户逐步将他行资金全部转入我行，他说，他觉得把资金放在建行他放心，建行是真正“以客户为中心”。

四、加大宣传，传导合规理念

近年来，该同志积极参加市分行和句容支行组织的各类合规宣传活动，去影响周围更多的同事和客户。积极参加行内合规宣传活动，上报合规心得文章，参加支行合规小视频的拍摄。主动报名参加市分行“三线”合规知识竞赛活动和“珍惜职业荣誉，争做合规标兵”主题宣传教育活动。踊跃参加每年的“反洗钱”活动宣传，在超市、菜场、小区门口等人群聚集地，发布我行精心制作的反洗钱宣传小折页，定期邀请一些感兴趣的居民参加行内视频教育和案例分析。（建行镇江分行）