万春媚自参加工作以来，始终坚持以“服务至上，效率第一”为宗旨。在日常工作中能够做到认真学习金融法规政策，加强职业道德观念，严格按章办事，遵循优质文明的服务宗旨，服务好每一位顾客，多次被评为镇江市行“五星级柜员”和“先进个人”称号。2008年通过全国银行业资格认证考试，取得理财师资格，2010年取得人民银行南京省分行货币鉴别师资格。2012年荣获省优秀柜员称号；2013年荣获句容先进工作者称号；2014年荣获镇江市先进工作者称号；2015年荣获镇江市十佳、省百佳女员工称号，2016年荣获镇江市先进工作者称号。在第三方公司的暗访和我行的“创三优”活动中，也多次获得了好评。2017年被省分行评为首批七级柜员。

一、勤练业务，夯实知识技能

作为一名综合柜员，她爱岗敬业、勤奋学习、拼搏进取，在平凡的工作中提高自身岗位技能，把提高自身素质，提升办事效率，掌握娴熟的业务技能、丰富专业知识和多为农行争光作为自己的最高目标，在平时勤学苦练中，始终坚持三心，一是学习有决心：本着不甘人后，争当第一的精神，下定决心把业务知识掌握好，业务技能练好，遇到困难不放弃，用心用力不懈怠，时时刻刻提醒自己要学习知识和技能；二是苦练有恒心：锲而不舍金石可镂，娴熟的业务技能非一朝一夕所能练成，她持之以恒，坚持不懈，不断的勤学、勤练、勤思，终于练出让人满意的成绩，连续四年都是省行“六星级柜员”；三是竞争有信心：信心是一种力量，是努力苦练后个人能力提升的体现，在平时工作中给自己舍我其谁的信念，无论是平时工作还是竞争比赛，都有着力争前茅的信心。2016年新系统上线期间，丈夫因工作无法顾家，儿子又上高中，这样的关键时期，她依旧咬牙坚持，在照顾家庭的同时，坚持学习业务知识到深夜，在单位演练时总是最后一个走，直到攻克和掌握所有的知识和业务难点，同期顺利通过六级柜员考试。年末万春媚从高柜调出，担任超级柜台引导员，刚开始的操作并不熟练，身后的客户常排起一条长龙，她狠下决心要尽快掌握所有的业务操作，经过数天的学习、锻炼和摸索，一个月内，就将超级柜台的各项指标，从镇江行的垫底位置很快提升到前列。

二、加强沟通、提供优质服务

万春媚对待客户自信大方，和蔼亲切，把客户当成自己的亲朋好友，设身处地为客户着想，耐心细致地为客户介绍、推荐、分析各项产品，坦诚不隐瞒，客户愈加信任她起来。她坚持服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，为客户用心服务，为客户排忧解难。在以客户为中心的理念下，她将客户利益置于第一，真心真意地展示农行的优质服务形象，以优质服务推动各项产品营销，努力创造更好营销业绩。营业部业务较忙，柜台前常常人满为患，一次有一位贵宾客户来网点办理业务，见排队很长无法立即办理，因事情比较紧急，于是大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务，万春媚见状立即将客户引入理财室，为其倒了一杯茶，耐心解释和帮助办理，很快平息了客户的怒火。自此，该客户到网点办理业务，都主动去找万春媚办理，之后客户又主动提出开立理财账户，并转入800万元存款。她用自己始终如一的优质服务赢得了客户。

三、勤于走访，积极做好宣传

万春媚在坚持优质服务客户的同时，也不忘积极营销理财、三方存管、贵金属、代理基金、代理保险等多种产品，为增加网点存款量绞尽脑汁。对于亲戚、朋友、同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士，她必实行“六必访”，同他们建立起良好的关系，积极动员他们到农行存款。工作之余不定期开展走访活动，凡是认识的人都一一上门宣传。节假日休息时间更是常与同事走村串户，营销产品，耐心与客户交流沟通，把产品尽可能直观地摆放到客户面前，让他们积极主动选择。在走访拆迁户、抢抓拆迁资金的活动中，她上门服务48户拆迁户，使40户拆迁户成为了他的忠实客户。她平时也积极参加行内的各种业务宣传活动，在商场、车行等多种场所开展针对性的业务营销。在这些活动中，她接受群众咨询达1700余人次。2016年度担任超级柜台引导员以来，每办理一笔业务，她坚持不忘向客户宣传农行产品的好处，从而赢得了众多的粉丝：据不完成统计，目前她一个人销售理财产品2000多万元，代理保险500多万元，代理基金700多万元，信用卡460多张，个人房贷300多万，同时服务三方存管客户52户，网银掌银，手机短信约8000多户，K码签约8000余户，她所在的句容营业部2016年各项存款突破20亿元，贷款总量36亿元，人均创利近390万元。上述成绩的取得离不开她的突出贡献。

（农行镇江分行）