我是2017年7月进行的新员工，陈文老师是我走进网点认识的第一人。记得是在一个月之前，我刚到网点报道，那时已经快中午，烈日炎炎，伴着热气，我推开玻璃门走进网点，只见一位和蔼的中年大叔迎面走来，笑着对我说：“你就是新报到的员工吧，我等你们好久啦，走，我领你们去江苏大学专家楼见见其他同事。”他的眼睛好像会说话，弯弯的闪着光，会心地笑着，像是长辈关心晚辈那样自然、和善—是我对陈文老师的第一印象。

“您好，欢迎光临，请问您需要办理什么业务？”“哦，挂失呀，这个在智能机上也能办理的，免得您排队等候啦。”“已经办理好了，还有什么能为您服务的吗？”“好的，请您慢走！”这些是陈老师每天说的最多的话，每一天的工作，都由大堂经理识别客户、分流引导开始。他总是微笑着，遇事也不慌张，凭着多年工作积累的经验，沉着冷静而不失亲和力，好似冬日里的暖阳，亲和且有力得化解一件件客户纠纷，他更像是客户与银行沟通的纽带，传递着友好与热情，更秉持认真、细致的工作态度，用贴心、真诚的服务展示工行良好的企业形象，默默地坚守在大堂经理的岗位上，几十年的岁月，用时间和细节，诠释工商银行“工于至诚 行以致远”的深刻内涵。

陈老师每天都坚持在营业前1个小时到达网点，一到网点就开始着手卫生，打扫大厅，擦拭桌面，打包垃圾，十几年如一日，令我佩服。网点营业时，他本着“迎来送往，厅堂分流，解难释疑，协助销售”的职责，坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，用敬业爱岗的职业精神搭建起与客户交流的桥梁，用高效的服务赋予平凡的岗位不平凡的态度，化解了一桩桩客户纠结的事件。京口江苏大学支行位于大学校园里，因而有很多退休老教师，每次10号发工资的日子，行里总是异常忙碌。由于大多是退休的老年人，他们行动迟缓，叫号不能及时跟进，因此会时不时发生两位老人同时到柜台争着办理业务的情况，以至于发生口角。每当这时，陈老师总会上前平息老人的争吵，耐心的向大家解释，维持柜面办理秩序，对于行动不便的老人，陈老师也会搀扶引导，及时告知老人们取号数字，确保业务办理的流畅性。

“用心对人，与人为善”，这是陈老师的微信座右铭。在生活中，他更是秉持助人为乐的精神。行里有时会组织员工去市行里开会，有时开会结束的时间晚了，女同事回家多有不便，陈老师宁可绕路也会把同事安全送回家；加班开会，他也会给大家买点东西垫垫饥。记得前几天，因为网点开会，有位同事赶着去市行，陈老师二话没说，也没顾上自己回家吃饭，就急忙把同事送到市行。只要是大家有困难，陈老师能帮得上忙的，他总是毫无怨言，默默地为大家服务。

至今为止，陈老师已经入行32年。三十余年的风雨，恐怕不是我一个新人能感悟和理解的。陈老师于1985年入行，先在会计部门工作。在工作中，陈老师任劳任怨，勤勤恳恳，不计个人得失，与人为善。但由于身体原因，长期服药，由先前的会计部门转岗担任大堂经理，得到了领导们的深切关心和照顾。自转岗以来，陈老师能尽快适应本职工作，在工作上能够热情周到地为每一位客户服务，为他们排忧解难。对于一些行动不便的客户，在符合规章制度的前提下，陈老师会和其他同志一起进入社区，去养老院为这些特殊群体提供高效便捷的优质服务，解决他们的实际困难，取得了良好的社会效应，得到了客户的一致好评。每当我夸起陈老师，他总是很谦虚得说：“我其实没有做什么，真的，你多和周主任还有吴老师、江老师学习学习，他们可比我厉害多啦！”

在我看来，没有平凡的岗位，只有平庸的员工。平凡与平庸，只一字之差，却天壤之别。它们差在态度，差在习惯，更差在坚持。工作免不了重复，更离不开繁琐。严谨细致的态度、高效优质的服务、积极进取的精神、勇于承担的态度……这些才是造就在平凡岗位上做出不凡事业的关键。

时光荏苒，岁月匆匆。这是敬业者的奋进之歌，有更多朴实无华的故事在诉说，这些点点滴滴都值得入行的新员工学习。陈老师将岁月刻入工作、生活，将坚守和奉献注入人生态度中，几十年如一日，用实际行动诠释了一名普通工行员工的敬业精神，他在平凡岗位的坚守中见证了不平凡！

（工行镇江分行 姚玉琦）