作为一名银行窗口的工作人员，深感优质服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现银行软实力与竞争力的根本。每个柜台工作人员都需要牢固树立服务是一种美德，是一种快乐。服务别人，得到的是自我价值的肯定。“服务”看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，但是现实让我们明白要做好服务工作是多么不容易，完美的服务不是一朝一夕能够筑就的。

首先，服务是一门艺术。艺术很抽象，很难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的掌握之外，还要以客户为中心，多跟客户交流感情，设身处地的为客户着想，保证客户满意。通过为客户提供知识服务、超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了我们自己的工作内涵，还能巩固和提高客户对银行的忠诚度和满意度。处事中我们智机巧妙，从容自信。对自己自信，就是客户对我们的相信。

其次，服务要注重细节。细节方能彰显品质和品味，在人们对生活品质日益追求完美的潮流下，银行服务工作更要积极主动的迎合和创造这种氛围，要让顾客感觉到我们的一言一行、一举一动都是很用心的在为其服务。细节显示差异，细节决定成败，在高度竞争的当下，能够做到别出心裁而又迎合客户需要的完美服务，就是一个银行机构卓越于众多银行界同行的法宝。我们要用心去服务、用心去理解客户，用真诚、真情、真心架起与客户沟通的桥梁。真情做好服务，真心让客户放心，想客户之所想，急客户之所急。

最后，服务要持之以恒。有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种性格；播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营屹立不倒，企业的伟大在于能够长期不断的为自己的消费群体提供满意的服务。服务是一种文化，是一种传承，所以我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，不断做强、做大、做优、久久为功。

（丹阳农商银行 徐清华）