曲云霞同志2000年进入工行镇江句容支行，入行18年来，一直兢兢业业从事于柜面服务工作。正如无数工行女员工一样，她身上散发着巾帼不让须眉的魅力。她将三尺柜台当做自己的有力阵地，用真情、优质、高效的服务传递给每一位客户，形成了一道靓丽的风景线。2016年度，她全年的业务量居支行前茅，无一笔风险事件发生，是当之无愧的合规标兵和学习的榜样。
  一、“道”与“德”：爱岗敬业、勤勉奉献
  每个季度，曲云霞的个人业务量总是列居支行前茅，同时她的各项考核指标均能超额完成。她每天总是早早地来到网点，准备好一天工作所需的必要章、证，随着网点大门的打开，用饱满、热情的服务接待客户；针对业务上的难点，她总能耐心解决，给客户一个满意的解答；她能做到令行禁止，用完善的内控制度武装自己，合规高效地办理业务。
  她将自己的岗位视为个人发展及工行发展保障的“螺丝钉”，正是这一颗颗小小的螺丝钉，才能保证工行“大机器”高速运转。在银行业激烈的竞争浪潮中，离不开每一个岗位的爱岗敬业、勤勉奉献。
  她将自己工作上经验总结为“道”与“德”的追求：“道”是指工作方法，如果没有正确的方法，就会迷失方向，只有自己瞄准方向，找准定位，爱岗敬业，脚踏实地干业绩，才能为工行事业的兴旺提供动力；“德”是指工作态度，她从来没将自己的岗位视为一份“领薪水”的工作，而是认真对待、勤勉奉献，用优质的服务赢得客户信赖、有出色的业绩获得同事认可、用严谨的操作争当合规标兵，她出色的服务和严谨的操作获得了高度的认可，荣获了2016年度市级服务先进个人荣誉。
  二、“严”与“合”：严守禁令、合规为先
  曲云霞认真学习落实我行的各项规章制度，熟读岗位手册，并将其视为自己岗位的有利保障。她认真学习总行的合规文化核心理念，将合规操作融入到自己的日常工作之中，认真执行各项规定。
  针对新时期的“十大禁令”，她认真领会总省行领导的讲话精神，在工作中严格遵守，她把这些禁令视为工作上的“高压线”及“生命线”，不去逾越也是对自身岗位的一种保护。在网点的日常培训工作中，她能带头提出工作阶段的心得，与网点同事一起分享学习。她将自己的内控合规意识带给网点全员，提高集体的合规意识。
  在柜面业务操作时间，她总能在高效办理业务的同时，遵章守纪，合规先行。针对不能办理的业务，对于不理解的客户，她用专业的知识做好解释工作，让客户对于工行严谨的工作态度产生认可，毕竟，严谨也是处于对于客户利益的保障。
  三、“诚”与“信”：诚心工作、信服于人 
  诚信是银行从业工作根本，曲云霞经常翻阅《工行企业文化手册》，认真学习相关精神，并将“诚信”的理念带入到工作之中，不断践行，赢得了客户良好的口碑。
  她总是抱着一丝不苟的工作精神，善待每一位客户，用诚心工作打动每一个客户。由于柜员岗位需要长时间端坐迎接客户办理业务，她时常诉说自己的职业病“颈椎炎”，但是她接待客户时总是面带微笑，将最有“正能量”的一面传递给客户，只有在大堂没有客户的时候，她才会轻轻地扭下脖子，缓解一下疼痛。
  正是因为她时刻将客户摆在心中，优先为客户利益着想，才能赢得客户的信赖：每个季度，她均能超额完成定期吸储任务。据统计：2016年度，曲云霞个人实现“节节高2号”开户89户总计1000余万元、个人吸储1000万元、营销借记卡400余张、捆绑营销个人网银及WAP 400余个、营销新开信用卡100余张。
  曲云霞更是多次荣获支行的“先进个人”荣誉称号，她不断践行着“工于至诚，行以致远”的价值观，以不断实现个人价值和为工行创造价值为出发点，站在一名柜员的角度，以优质的服务，将客户时刻摆在内心，为工行营造了良好的口碑，更实现了个人优质服务的升华！

（工行镇江分行 许凯）