说到王俏峰主任，雷厉风行和他不沾边，叱咤风云也与他没有半毛钱关系，他就是一个普通到不行的工行人。每天，从清晨到日落，忙碌在网点的最前线，说他是网点主任，却更像花山湾支行的一个“管家”。对于一名青年员工的我来说，主任更像是我的良师益友。
  花山湾支行的客户以老年客户为主，业务范围也比较单一，常年累月的老年客户占据了网点的半边天，和老年客户打交道，得特别注意“方式方法”，就得像主任这般，耐住性子，放慢步调，走出自己的绝妙乐章。初来花山湾的我，可习惯不了这样的方式，年纪轻轻的小伙子，难免血气方刚，与客户交流起来，耐心也欠缺，仍需要时间的打磨和历练。最近针对银行的诈骗事件层出不穷，我们网点一些老年客户也没能幸免。那天，我的柜台前就来了一个老奶奶，要求办理网银并且强调要U盾，我一听就觉察到异样，便和老奶奶解释起来。“您这个网银办理是要干什么用的，现在网银诈骗可多了，您可不能上当啊！如果您执意要办，那我就给您办了，有什么后果您自己承担啊。”我觉得自己说的句句在理，也顿时声音就大了，态度也严肃了，还暗暗自喜，我反正已经提醒你了，横竖啥都和我没关系咯。后来，老奶奶也没有办理，就悻悻的走开了。可这一切都被主任看到眼里，下班的时候，主任特地和我谈到这个事情，语重心长的对我说，“小吴，今天你说的都在理，可是你面对的是一个年纪大的老人，再有理也变成了无理，如果你在和客户沟通的时候，能够更注意方式方法，我想客户也更容易接受，你的行为也达到了效果。如果换位思考一下，等你白发苍苍的时候来外面办理业务，接待你的人对你这样说话，我想你心中也不会舒服”。听到主任的这番话，我也不禁反思，自己有的时候确实太“严肃”了，亲和力不够，做服务行业的人，这个可是一大忌。在主任的点拨下，我也时刻注意自己的言行，平时在柜台服务的时候耐住性子对待客户，解释到位，语气亲和，保证服务的质量和效率，让客户能够在办理业务的时候收获一份愉悦的心情，这样也是值得了。
  小荷才露尖尖角，早有蜻蜓立上头。入行三年，有此良师益友为伴，在你迷茫的时候给与你支持和力量，在你失落的时候给与你鼓励和信心，对我而言，是我人生的一大财富。王主任不一定是最优秀的网点主任，但是确是我人生最好的导师。他对待工作认真严谨，他对待同事如同亲人，他指导年轻人不遗余力，他坚守在工行最辛苦的一线，他用自己的言行给所有花山湾员工树立了榜样，是兄长，是长辈，更是人生的好导师。
  人生得一老师如此足矣，感恩、感激、珍惜、尊敬，更重要的是，提高自己和完善服务，用自己的成长来回馈老师。

（工行镇江分行 吴骏逸）