徐亮亮于2007年进入建行，现任建行句容崇明东路分理处网点负责人。工作九年多来，始终以“客户满意”为努力方向，刻苦努力，勤奋工作，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上践行着自己的人生价值，默默地奉献着自己，她的工作也得到了领导和同志们的一致认可和好评。2010年她获得市分行“优秀团员”，支行“先进个人”2011年支行“旺季营销能手”，2012年省分行“优秀团干”、市分行“五佳”个人客户经理，2013年市分行第二届“服务明星”、“贵金属”营销能手，支行“先进个人”，2014年获总行级贵金属业务“优秀培训师”；镇江分行“最佳个人客户经理”。

一、热情周到，做客户的“贴心人”

2007年，徐亮亮进入建行句容支行营业部，此时，正是句容支行面临一代转型的关键时期。在此转型中，新增了“大堂经理”岗位。面对这个新角色，新岗位，很多员工都选择退缩，不敢去尝试。而她没有退缩，主动选择尝试，因为这个岗位的魅力已经深深吸引了她，天性热情、乐于助人的她从客户一声声“谢谢”中感受到了服务的价值。面对一个完全陌生的岗位，她在实践工作中不断总结经验，磨练自己，提高自己。她强化大厅管理，识别重点客户身份，挖掘客户需求，拓展中高端客户和实现产品销售，业务水平有了突破性的提高。在细心服务每一位客户的同时，她每天都会提前半小时进入工作角色，坚持检查宣传资料是否摆放完整，大厅的桌椅是否摆放整齐有序，看到有不妥之处，都细心整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她主动迎上前，首先对客户报以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。做了一年的大堂经理，她保持着“零投诉”的优异成绩，收到了很多客户的赞许与感谢。她用自己最优质和真诚的服务赢得了很多自己的高忠实度的优质客户。　

二、勤学苦练，做精益求精的业务标兵

2009年轮岗至网点，徐亮亮担任过前台柜员、个人业务顾问、综合柜员等多种岗位。为了适应各岗位工作，她认真学习各项业务知识、规章制度，练习业务技能，在入行第一次柜员岗位考试中顺利过关，柜员等级考试中定为二级柜员并代表支行参加业务知识竞赛。建行的业务日新月异，不断在变化，对员工的综合业务素质要求也越来越高，她在努力工作的同时，在各方面也严格要求自己，努力提高自己自身素质，使自己更快地适应社会金融发展的形势。一方面注重加强对金融信息的了解，通过学习提高自己的专业知识，金融业务水平和市场鉴别能力，在遇到突发事情时，能始终保持清醒的头脑。另一方面，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习，注重加强对理论知识的了解和掌握，掌握新的营销技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的银行工作者。2011年她顺利通过金融理财师（AFP)考试和基金从业资格考试。2012年她顺利通过国际金融理财师（CFP)考试，2014年通过中级经济师考试。

三、迎难而上，做业务指标带头人

2011年，支行面临二代转型，她以骄人的业绩和优质的服务被聘为支行个人客户经理。作为一名个人客户经理，她维护着营业部的几乎所有高端客户，她用心服务，凭借着强烈的事业心、扎实的业务技能、出色的营销能力，获得了支行领导的认可。2015年6月她被聘任为钟楼分理处副主任，在担任网点负责人的一年多时间里，表现较为出色，取得了良好的工作业绩。担任钟楼分理处负责人时，在全省电子银行业务网点排名中，该分理处晋升为“喜洋洋”网点，并连续保持了两个季度。在市行的“易存金”签约竞赛中，名列市行第一；在市行的猴钞销售中，再次名列前茅，并受到市分行分管行长亲笔签字的表扬信。

一花独放不是春，百花齐放春满园。每项指标任务下达后，她先研究产品，然后利用晨会时间向部门其他员工讲解产品要点，营销话术。从支行的机关科室甚至是其他营业网点的同事，只要大家有业务难题，第一个就会想到她。

四、建设团队，做青年员工的好榜样

在担任支行团总支书记时，她在青年员工中掀起“比 学 赶 帮 超”热潮，带领青年员工学习业务知识，将自己积累的营销要点毫无保留与他们共享，为支行个金业务发展作出了一定的贡献。句容支行团支部在2014年镇江市分行组织的“我们的青春”青年艺术节中荣获两个一等奖、三个二等奖，组织青年团员参加的“金点子”活动获市分行二、三等奖，组织的“积分圆梦”活动受市分行表扬，团员任欢获市分行优秀团员，朱朝骏获市分行优秀团干，句容支行团支部获市分行优秀团支部称号。句容支行团支部的全体团员团结、富有朝气及凝聚力，参与的各项活动在市行都名列前茅，但是她总是谦虚的微笑道：我做的还不够好。她在为自己定下新的目标，新的挑战，她要超越自己，不管是是团支部的建设上，还是在业务知识上，她都以更高的标准来要求自己，为青年团员带好头！

人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。在今后的工作中，她为自己制定了新的目标，那就是要加强学习，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，争取取得更好的成绩，为句容建行软环境建设贡献自己的一份光和热，在平凡的岗位上绽放出青春美丽的光彩！

（建行镇江分行）