马俊波同志是工行镇江新区大港支行的一名大堂经理，年近五旬的他始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情，精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。多次获得市行与支行嘉奖。在客户的眼中他不仅是工行的大堂经理，更像亲人一样，大家都亲切的称呼他为“马哥”。
  一日中午，柜员们都在做日间轧账，大堂经理也在准备下班，这时来了一位40多岁的女客户，要求存一批零钱，马哥主动放弃中午休息时间，一边帮助清点零钱，一边和客户攀谈起来，在聊天的过程中了解到，该客户为一超市的老板，平时零钱与残币较多，且手上也有一部分闲散的资金，由于工作比较忙，自己又没有投资经验，一直都是放在活期账户上。马哥凭借自己多年的经验，适时的向该名客户营销我行理财产品，为了抵御通胀，为该名客户介绍我行贵金属交易品种,客户很是感动。随后的几天，客户在工作之余都会到网点向马哥请教一些理财知识。在交往中得知客户的孩子在国外读书，家里要定期给她汇钱，马哥随即为她配置了我行的多币种信用卡，并向其介绍了我行的外汇业务。通过优质的服务，该名客户不仅与马哥成为交心的朋友，而且在我行购买了90万的大额存单，200万的理财产品。
  像这样的事情还有很多，贴心的服务，让他的工作业绩也变得令人羡慕。全行旺季营销中，他个人完成储蓄存款1000余万元，理财产品900余万，信用卡100多张，代理保险500万元，营销私人银行签约客户2户。
  随着科技的进步，大堂经理岗位不仅要了解各项业务办理的要点，还要能熟练操作网点的各种终端机，马哥年近五旬，本身对电脑、手机等电子产品操作就不熟练，然而在大堂经理的位置上，他没有以年龄为借口，而是主动的去学习，现在对我行的网银机，回单机等自助终端操作的非常熟练，不仅这样，他还顺利的通过我行科技管理员的考试，对各种终端机的故障基本都能自己顺利排除。目前，我行大力发展融e联，为了能迅速的给客户安装好APP，他不耻下问，经常向年轻的同志了解现在市场上流行的手机操作方法。对融e联的各种功能，他也是了如指掌。面对客户的各种问题都能应对自如。
  “服务无止境”。这句话是马俊波同志经常挂在嘴边的，他也是以实际的行动，实践着这一久远而质朴的主题。马哥虽然年纪大，但在工作上依然有着雄心壮志，我认为每个工行人都应具备这样的“马哥精神”。“马哥精神”值得我们学习。

（工行镇江分行 王浩）