您好，欢迎光临。”“老太太，地刚拖过，您当心滑。”“您的随身物品请收好，防止遗失。”“吴大爷，您又来存钱啊，最近身体还好吧”“地面脏了，我去清扫一下。”这样的话语每天萦绕在我们耳畔，像动听的乐谱，深入人心，他就是我们京口支行营业部的保安郝炜师傅。在营业部大厅，每天都看到郝师傅忙碌的身影，执勤巡检、打扫卫生、清洁地面、擦拭玻璃、饮水机换水、门前有客户停车及时引导……在网点业务高峰时段，他及时地为情绪不佳的客户递上茶水或是宣传单，耐心地向客户做好解释，消除他们的烦躁情绪。他的热心周到、细心严谨，乐于助人打动了每一位员工和客户，是老客户们口中的“好师傅”、员工们眼中的“好同志”。随着银行业风险合规制度的日趋完善，很多针对个人账户的新安全规定也纷纷出台。例如个人借记卡的开立就必须本人前来。一次，一位中年妇女用轮椅推着其父亲前来办理开卡业务，凭其一己之力无法将他父亲和轮椅抬上网点门口的台阶因而不能完成在监控下进行身份核查的业务办理，客户很着急，柜面人员也无法违背制度，正在大家一筹莫展时，她的父亲已经却被郝师傅用轮椅推到了柜台前。原来，郝炜发现这一情况后便先小心翼翼地将老先生抱进营业厅安顿到椅子上，再折返取来轮椅，再将老先生抱回轮椅上，这才来到了柜台前。老先生顺利地办好了卡，郝炜又协助把老先生安全的送到了营业网点外的台阶下。老先生感动得直拉着郝炜的手不放，嘴里不住地念着：“遇到好人了，遇到好人了……”事后，老人的女儿送来了锦旗，那感激的笑容是对郝师傅的百倍赞许。银行的规定是无法违背的，客户的困难是需要解决的，郝炜用他的热情细致，协助网点和客户完成了业务办理，实现了优质服务的延续。
在今年“开门红”期间，客户刘女士在业务高峰期时段不慎将一个文件袋落在了填单台，细心的郝炜发现后赶紧将物品小心收纳保管好，他说客户丢了东西肯定很着急，一定会回来寻找的。刘女士寻找了一圈，最后抱着一丝希望赶到银行时，已经是下午五点多钟了，当她看完整的物品激动地的握着郝师傅的手再三表示感谢，说文件袋里是小孩办理出国留学手续的重要资料，对她来说至关重要，郝师傅此举是帮了她全家人的大忙。第二天一早，刘女士带着女儿来到网点，恭恭敬敬地送来一面锦旗，“乐于助人，情系客户”八个大字显得熠熠生辉。对于京口支行营业部全体员工来说，郝师傅不仅是我们工作上的好伙伴，更是我们的良师益友，他激励着我们认真工作，在帮助他人的过程中汲取快乐，他是京口营业部团队中不可缺少的一员，是我们的第十六位员工，是我们好榜样。
（江苏银行镇江分行办公室）