有这样一群人，他们默默工作在银行的最基层，他们每天早出晚归，每天需要面对形形色色的客户，每天需要办理数不清的业务，他们经常参加不了孩子的家长会，也经常不能陪家人一起过节，甚至在亲人生病的时候不能陪伴左右，他们就是银行里的柜员。
身为综合柜员的王祥华，却从不曾因为工作的特殊和辛苦而有过半句怨言。初来车站支行，对王会计的印象就是个子高大、不修边幅、大大咧咧的中年大叔、业务精湛的银行柜员，久而久之才发现他还有一个最大的特点：爱笑。爱笑是种态度，它和运气并没有直接的关系。跟哭丧着脸比，大家更喜欢灿烂的笑容，特别是对特殊服务行业的银行业来说，微笑就是最好的名片。王祥华在车站支行已经待了六七个年头，很多客户一进网点大门就说找王会计，也有打电话到网点来找他的，不管是男的女的老的少的，有对公单位的也有个人储户，刚来车站支行的我还纳闷，为什么王祥华的客户缘这么好？后来才发现，王会计不仅待人热忱，而且还有爱笑的习惯。
不管是因为等待时间太久而在柜面大发雷霆的客户，还是无理取闹不依不挠的客户，王祥华始终都能以一张笑脸待他们，不争执，不顶撞，耐心倾听客户的诉求，耐心向客户解释，客户们看到这一张笑脸，心中的怒火也慢慢消退。每天，网点总会接到查对公账户余额的，企业网银登录不了需求解决方案的等等诸如此类咨询业务问题的电话，而电话打过来第一句话就是：“今天王会计上班了吗？找王会计接电话！”你会发现，在柜台内的王会计一边接着电话，一边在电脑上查询账户余额，又是查找笔记，又或者是在手机上查找号码给客户，尽自己全力帮客户解决问题。每天电话那么多，业务那么繁忙，却从未见他有过不耐烦的表情。
工作和生活也不总是一帆风顺的。他的父亲在2014年春节期间因病去世，自己的姑妈也在2015年因车祸不幸身故，工作中也犯过差错，对公扫描业务偶尔会被退回，但是他却不会因此而影响自己的心情，吝啬自己的笑容，更不会将负能量传递给他人。他经常勉励青年员工：“已经犯的错就不要去想，想了会影响心情，更加会影响接下来业务的办理。已经发生的事情无法改变，我们要把下面的事情做好！”
爱笑是种态度，它和运气并没有直接的关系。爱笑的人运气未必好到哪里去，但你不笑，可能一点运气都不会有。王祥华就是这样用自己的笑容感染着车站网点来来往往的客户和身边的同事，也许在他看来，客户对他的信任和依赖也是一种运气。
(工行镇江分行 田晨）